2026年零售行业便利店快递代收代寄服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对便利店提供的快递代收代寄服务的真实感受，以便我们持续优化服务体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用便利店快递服务（代收或代寄）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用便利店进行哪种服务？

快递代收

快递代寄

两者都经常使用

偶尔使用，无特定偏好

Q3:您选择便利店而非专业快递网点/快递柜的主要原因是？（可多选）

营业时间长，方便

地理位置近，顺路

服务态度好

操作流程简单快捷

无额外费用或费用较低

其他

Q4:请对您常去的便利店的快递服务区域环境（如整洁度、空间大小、标识清晰度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在您使用代收服务时，取件流程（如身份验证、查找包裹）的便利性如何？

非常便利，几乎无需等待

比较便利，偶尔需要稍作等待

一般，流程尚可接受

不太便利，经常需要花费较长时间

非常不便利

Q6:在您使用代寄服务时，从下单到完成寄件的整体流程顺畅度如何？

非常顺畅，店员操作熟练

比较顺畅，偶尔有小问题

一般，流程尚可但不够优化

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅

Q7:请对便利店店员在提供快递服务时的专业能力（如熟悉流程、准确回答问题）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对便利店店员在提供快递服务时的服务态度（如热情、耐心）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为便利店提供的快递服务收费标准是否合理透明？

非常合理且透明

比较合理，但可以更透明些

一般，勉强接受

不太合理或不够透明

非常不合理

Q10:您对包裹在便利店暂存期间的安全性（如丢失、错拿）是否放心？

非常放心

比较放心

一般，有些担忧

不太放心

非常不放心

Q11:您希望便利店未来在快递服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）

延长包裹免费保管时间

提供更精准的到件/取件通知

增加自助寄件/取件设备

支持更多快递公司

提供包裹保价、特殊包装等增值服务

与线上购物平台有更深的积分/优惠联动

其他

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用便利店的快递代收代寄服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:与2025年相比，您感觉2026年便利店的快递服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平，没有变化

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q14:对于便利店进一步提升快递服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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