2026年零售行业专卖店（服装类）退换货服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对服装专卖店退换货服务的真实感受，持续优化我们的服务流程，我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在服装专卖店办理退换货，距今大约多久？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您办理退换货的主要原因是？

尺码不合适

颜色/款式与预期不符

商品存在质量问题

收到重复/错误商品

其他原因

Q3:您是通过哪种渠道办理的退换货？

线下门店

线上申请（邮寄退回）

线上申请（门店自提/退）

电话客服协助

Q4:请对退换货政策的清晰度（如时间限制、商品状态要求等）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q5:请对整个退换货流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:请对门店/客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对处理退换货申请的速度（从提交到确认/退款）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该品牌的退换货服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在退换货过程中，您遇到了哪些不便或问题？（可多选）

政策条款复杂难懂

申请流程繁琐

等待审核/处理时间过长

退款到账速度慢

客服/店员沟通不畅

商品退回运费需自理

门店与线上政策不一致

未遇到明显问题

Q10:您更倾向于哪种退款方式？

原支付路径退回

退至品牌账户余额/储值卡

发放等额购物券

换货优先，其次考虑退款

Q11:您认为退换货服务对您未来在该品牌消费的意愿影响有多大？

有决定性影响，服务好会持续购买

有较大影响，是重要参考因素

有一定影响，但更看重产品本身

几乎没有影响

Q12:您希望品牌在退换货服务中增加或改进哪些方面？（可多选）

延长无理由退换货时间

提供更便捷的上门取件服务

简化线上申请步骤

提高退款处理及到账速度

加强客服人员的专业培训

提供更灵活的换货选项

推出会员专属退换货权益

其他

Q13:您是否愿意为更优质、更快捷的退换货服务（如极速退款、免费上门取件等）支付少量服务费？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享您对服装专卖店退换货服务的其他具体意见或建议（如流程、政策、服务等）：

填空1

Q15:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您平均每年在服装专卖店的消费金额大约为？

1000元以下

1000-3000元

3001-6000元

6001-10000元

10000元以上

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