2026年零售行业家电专卖店商品质量满意度调研

Q1:请问您在过去一年内，是否在实体家电专卖店（如苏宁、国美、品牌直营店等）购买过家电产品？

Q2:您购买的家电产品主要属于哪个品类？

Q3:您对最近一次购买的家电产品的整体质量满意度如何？

Q4:请对您所购家电产品的耐用性/使用寿命进行评分。（1-5分，1分表示非常不耐用，5分表示非常耐用）

Q5:请对您所购家电产品的功能表现（如制冷/制热效果、清洁能力、画质音质等）进行评分。（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q6:请对您所购家电产品的做工与材质（如外壳坚固度、接缝处理、材质触感等）进行评分。（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q7:在购买后的一年内，您购买的家电产品是否出现过故障或性能问题？

Q8:如果出现过问题，主要是哪些方面？（若未出现，请跳过）

Q9:产品出现问题时，品牌或专卖店的售后服务响应及解决效率如何？

Q10:与您的预期相比，该家电产品的实际质量表现如何？

Q11:基于您本次的购物及使用体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或该专卖店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q12:在您看来，当前家电专卖店销售的产品，在质量方面最需要提升的是什么？

Q13:您认为专卖店在销售时，对产品质量的介绍和承诺是否真实可靠？

Q14:未来再次购买家电时，商品质量在您的决策因素中的重要性如何？

Q15:除了商品本身，您认为哪些因素也会影响您对“商品质量”的整体感知？

Q16:对于提升家电专卖店所售商品的质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您家庭的平均月收入大致范围是？