2026年零售行业家电专卖店导购人员专业性满意度调研

Q1:您本次到访的是哪一类家电专卖店？

Q2:您本次的购物目的是？

Q3:请您对本次接待您的导购人员的整体专业形象（如着装、精神面貌）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:导购人员是否主动、热情地向您问候并提供帮助？

Q5:导购人员对您感兴趣的产品功能、技术参数介绍得清晰、准确吗？（1-5分）

Q6:导购人员是否能结合您的实际使用场景（如家庭面积、成员构成、生活习惯）推荐合适产品？

Q7:导购人员向您介绍了以下哪些重要信息？（可多选）

Q8:当您提出疑问或表示疑虑时，导购人员的解答是否令您信服？

Q9:导购人员演示产品操作（如智能功能、使用模式）的熟练程度如何？（1-5分）

Q10:导购人员是否主动提及并清晰解释了相关的售后服务政策（如退换货、保修期限、上门服务）？

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这位导购人员的专业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:与您过往在其他店铺的购物体验相比，本次导购的专业性处于什么水平？

Q13:您认为本次接触的导购人员在哪些方面还有提升空间？（可多选）

Q14:本次导购服务是否直接促成了您的购买决策？

Q15:关于提升家电专卖店导购人员的专业性，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您家中主要的家电购买决策者通常是？

Q19:您平均每年购买大家电（单价2000元以上）的频率是？

Q20:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）