2026年家电专卖店安装服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的家电产品。为了持续提升我们的安装服务质量，特邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。

Q1:您最近一次购买并享受安装服务的家电产品类别是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨卫电器（如油烟机、燃气灶、热水器）

影音娱乐（如电视、音响）

其他

Q2:您是通过何种渠道购买该产品的？

品牌专卖店

大型家电卖场（如国美、苏宁）

线上官方旗舰店

其他线上平台

其他

Q3:从您预约安装到服务完成，整体流程的顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q4:安装服务人员的预约响应是否及时？

非常及时，主动联系

比较及时，按约定联系

一般，需要催促

不及时，多次联系未果

未预约，直接上门

Q5:安装师傅是否按照约定时间上门？

准时到达

提前沟通后稍晚到达

未沟通但迟到（15分钟内）

未沟通且迟到较久（15分钟以上）

未按约定日期上门

Q6:安装师傅上门时的着装与仪表是否专业？

非常专业，统一工服、整洁

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:安装师傅的服务态度如何？

非常热情、耐心、有礼貌

比较热情、有礼貌

态度一般，仅完成工作

态度冷淡，缺乏沟通

态度恶劣

Q8:安装师傅在安装前，是否主动向您解释了安装方案、注意事项及可能产生的费用？

是，解释得非常清晰全面

是，但解释比较简单

否，但在我询问后进行了说明

否，即使询问也解释不清

未涉及额外费用或复杂方案

Q9:安装师傅的操作技能与专业性如何？

非常专业，技术娴熟，操作规范

比较专业，能完成安装

一般，有些生疏

不太专业，安装过程令人担忧

非常不专业

Q10:安装过程中，师傅是否注意保护您的家居环境（如地面、墙面）？

非常注意，铺设防护垫，清理现场

比较注意，有基本防护

一般，有少量污损

不太注意，造成明显污损

完全未注意，现场混乱

Q11:安装完成后，师傅是否对产品的基本功能和使用方法进行了讲解？

是，讲解非常详细并演示

是，进行了简要说明

否，但在我询问后给予解答

否，即使询问也解答不清

产品简单，无需讲解

Q12:安装完成后，师傅是否主动清理了安装产生的垃圾？

是，完全清理干净

是，清理了大部分

清理了一部分

基本未清理

完全未清理

Q13:请对本次安装服务的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:基于本次安装服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为我们安装服务在哪些方面最值得肯定？（可多选）

响应与预约及时性

师傅守时性

服务态度与沟通

专业技能与效率

现场保护与清洁

收费透明合理

产品功能讲解

Q16:您认为我们安装服务最需要改进的方面是？（可多选）

预约流程便捷性

师傅守时性

服务态度与沟通

安装技能专业性

现场保护与清洁

收费透明度

安装后讲解与指导

服务反馈与投诉渠道

Q17:本次安装服务是否涉及额外收费？

是，且费用合理、透明

是，但费用偏高或存在疑问

否，完全免费

不清楚

Q18:如果涉及额外收费，请简要说明收费项目及您的看法。

填空1

Q19:您是否在安装后联系过客服进行咨询或投诉？

是，问题已圆满解决

是，问题部分解决

是，问题未解决

否，没有问题

否，认为联系了也没用

Q20:对于本次安装服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q21:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年家电专卖店安装服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供家电专卖店安装服务质量的标准化评估方案。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、优化服务流程，适合家电品牌商和零售商进行服务质量管理与提升。

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