2026年零售行业专卖店（美妆类）商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您在百忙之中参与本次调研。本问卷旨在了解您对美妆专卖店商品质量的真实看法与体验，您的宝贵意见将帮助我们持续提升产品与服务品质。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次在美妆专卖店（如丝芙兰、屈臣氏、品牌专柜等）购买商品是什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去半年内

过去一年内

一年以上

Q2:您最常购买的美妆产品类别是？

护肤（洁面、精华、面霜等）

彩妆（粉底、口红、眼影等）

香水

身体护理

美妆工具

Q3:您通常通过什么渠道了解美妆专卖店的商品信息？

门店体验/试用

品牌官方网站/APP

社交媒体（小红书、抖音等）

朋友/家人推荐

电商平台（天猫、京东等）

Q4:总体而言，您对最近一次在美妆专卖店购买商品的质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为所购买美妆产品的实际效果与宣传/预期相比如何？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q6:您对所购买产品的包装完整性与卫生状况是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q7:在产品质量方面，您最关注以下哪些要素？（可多选）

成分安全性与有效性

使用肤感与质地

持久度/持妆力

气味/香味

包装设计及密封性

产品新鲜度/保质期

Q8:您是否遇到过购买的产品存在质量问题（如变质、漏液、包装破损、与样品不符等）？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q9:若遇到质量问题，您认为专卖店的售后处理（如退换货、解释、补偿）效率与态度如何？

非常差，无法解决

较差，处理拖沓

一般，勉强接受

较好，基本满意

非常好，迅速专业

Q10:基于您对商品质量的总体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该美妆专卖店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与线上渠道（品牌官网、综合电商）相比，您认为专卖店在保障商品质量方面的优势如何？

优势明显（如可试用、保真、新鲜）

略有优势

没有差别

略有劣势

劣势明显（如库存旧、选择少）

Q12:为了提升商品质量信任度，您希望专卖店在哪些方面做出改进？（可多选）

提供更详细透明的产品成分与来源信息

加强店内试用装的管理与更新

优化库存管理，确保产品新鲜

提升店员的产品专业知识与推荐准确性

建立更便捷透明的质量投诉与反馈渠道

Q13:您认为当前美妆专卖店在商品质量把控上，面临的最大挑战是什么？

供应链与库存管理问题

假冒伪劣产品风险

产品信息不透明

消费者对成分安全日益关注

店员培训不足

Q14:您对美妆专卖店提供的产品试用体验（如试用装卫生、种类齐全）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:未来一年，您计划增加还是减少在美妆专卖店的消费？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q16:对于提升美妆专卖店的商品质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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