2026年零售行业专卖店（美妆类）试用服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次美妆专卖店试用服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您带来更优质的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在美妆专卖店体验产品试用服务，大约是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您体验试用服务的美妆专卖店属于以下哪个品牌类型？

国际一线奢侈品牌

国际大众/专业品牌

国内知名品牌

新兴/小众品牌

记不清了

Q3:您当时体验试用服务的主要目的是什么？

了解新产品

寻找适合自己肤质/肤色的产品

享受免费体验

被BA（美容顾问）邀请

其他

Q4:请对您进店时，BA（美容顾问）的主动接待与问候表示满意程度打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:BA在为您提供试用服务前，是否主动询问了您的肤质、肤色、使用习惯或具体需求？

是，询问得非常详细

是，简单询问

否，直接推荐产品

记不清了

Q6:请对BA的专业知识（如产品成分、功效、适用人群）的讲解清晰度与专业性打分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对试用过程中的卫生情况（如工具消毒、一次性用品使用、产品取用方式）的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q8:试用后，BA是否提供了后续的护肤/上妆建议或产品搭配方案？

是，提供了非常详细个性化的建议

是，提供了基础建议

否，没有提供

记不清了

Q9:试用后，BA的销售推荐方式让您感觉如何？

专业、有耐心，基于我的需求

热情但略有压力

过于急切和推销感强

没有进行销售推荐

Q10:基于这次试用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家店的试用服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为该店的试用服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

BA服务态度亲切

BA专业知识扎实

试用产品种类丰富

试用环境舒适卫生

无强制购买压力

能提供专业皮肤分析

Q12:您认为该店的试用服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

BA专业培训不足

试用工具不卫生

产品试用装短缺

服务流程过于仓促

销售压力过大

缺乏个性化服务

店内体验环境嘈杂

Q13:与线上购买前通过小样试用相比，您认为线下专卖店试用服务的核心优势是什么？

能获得即时专业指导

可体验更全的产品线

感受实际质地与妆效

享受沉浸式品牌体验

没有明显优势

Q14:一次理想的试用服务，对您最终购买决策的影响有多大？

决定性影响，试用好就会买

重要参考，但还会比价/看评价

有一定影响

影响很小，主要看品牌和价格

没有影响

Q15:未来，您是否愿意再次光临该品牌门店体验新的试用服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:除了产品本身，您希望门店试用服务还能提供哪些增值体验？

专业的肤质/肤色仪器检测

迷你护肤/化妆教学

定制化的产品搭配方案

会员专属试用新品权益

舒适的休息与社交空间

Q17:请分享一次让您印象最深刻（无论好与坏）的美妆门店试用经历及原因：

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q20:您平均每年在美妆产品（护肤、彩妆等）上的花费大约是多少？

1000元以下

1001-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q21:对于美妆品牌线下专卖店如何打造更卓越的试用服务体验，您还有哪些其他建议或期待？

填空1

2026年零售行业专卖店（美妆类）试用服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供美妆专卖店试用服务体验的标准化调研方案。帮助您评估BA服务质量、分析卫生与专业度、收集顾客改进意见，适合美妆品牌与零售企业优化线下服务流程。

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