2026年美妆专卖店会员服务满意度调研

2026年美妆专卖店会员服务满意度调研

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的会员服务，提升您的专属体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷匿名，所有信息仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间！

Q1:您成为本店会员的时长是？

3个月以内

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您平均多久光顾本店一次？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

半年或更久一次

Q3:您主要通过哪种渠道了解本店的会员活动/新品信息？

品牌微信公众号/小程序

企业微信/专属顾问

短信通知

门店海报/店员告知

其他社交媒体平台

Q4:请对会员专属折扣/积分兑换的吸引力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对会员生日礼/入会礼等专属礼遇的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:您最常使用或最看重的会员权益有哪些？（可多选）

消费积分

积分兑换礼品

会员专享折扣

会员日/双倍积分活动

新品试用/体验装领取

专属顾问一对一服务

会员专属沙龙/课堂

免费皮肤检测等服务

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐成为本店的会员？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:当您有产品咨询或售后服务需求时，通常如何联系？

直接到店

联系专属美容顾问（企业微信等）

拨打客服热线

通过品牌小程序/公众号留言

很少联系

Q9:请对专属美容顾问（如有）的专业知识和服务响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:您认为本店的会员积分规则（获取与使用）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q11:您希望未来增加哪些类型的会员活动或权益？（可多选）

更多线下美妆沙龙/护肤课程

会员优先参与新品发布会

跨界品牌联名权益

更丰富的积分兑换商品

会员分级体系（如银卡、金卡、铂金卡）

以旧换新/空瓶回收计划

个性化产品定制服务

Q12:您对本店会员服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为本店在会员服务方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:您未来一年在本店的消费意愿如何？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q15:对于提升会员的长期忠诚度与归属感，您还有什么其他建议或期待？

填空1

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