2026年零售行业综合电商平台商品质量满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于综合电商平台商品质量的调研，旨在了解您在2026年的购物体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场现状，推动行业服务质量的提升。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去的12个月里，您最常使用哪一类综合电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q2:您平均每月在综合电商平台上的购物频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:总体而言，您对2026年综合电商平台所售商品的质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:与2025年相比，您认为2026年电商平台的整体商品质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

Q5:在您看来，目前电商平台商品质量最突出的问题有哪些？（可多选）

商品与描述/图片严重不符

材质/用料低劣

做工粗糙，瑕疵多

存在安全隐患

假冒品牌/山寨货

功能/性能不达标

其他

Q6:当您收到质量不满意的商品时，最常采取的处理方式是？

直接联系卖家协商

申请平台客服介入

直接申请退货/退款

给予差评但保留商品

自认倒霉，不做处理

Q7:您对电商平台处理商品质量纠纷（如退货、退款、赔偿）的效率和公正性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为哪个品类的商品在电商平台上的质量风险相对最高？

服装鞋包

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书音像

其他

Q9:您在判断商品质量时，主要依赖哪些信息？（可多选）

商品详情页描述与图片

用户评价（尤其是带图评价）

销量数据

店铺评分与信誉

直播/视频展示

朋友/达人推荐

其他

Q10:基于您的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在综合电商平台购物？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意为“有严格质量认证或品牌授权”的商品支付更高价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您希望电商平台在提升商品质量方面，优先加强哪些措施？（可多选）

加强商家入驻审核

建立更透明的商品溯源体系

加大对虚假宣传的处罚力度

优化用户评价系统，打击刷单刷好评

推广“官方验”或“品质优选”等认证

提供更便捷高效的售后保障

其他

Q13:您对平台推出的“百亿补贴”、“官方旗舰店”等频道的商品质量信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:您认为AI技术（如AI质检、智能客服、虚假宣传识别）对提升平台商品质量的作用大吗？

作用非常大

作用较大

作用一般

作用较小

没有作用

Q15:对于提升综合电商平台的整体商品质量与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过哪种设备访问电商平台？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

智能电视/其他

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