2026年零售行业综合电商平台商品种类满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于综合电商平台商品种类满意度的调研，旨在了解您对平台商品丰富度、分类合理性等方面的看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的综合电商平台是哪个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

其他

Q2:您使用该平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:您认为该平台商品种类的整体丰富度如何？

非常丰富，应有尽有

比较丰富，基本能满足需求

一般，有些品类选择不多

比较匮乏，经常找不到想要的

非常匮乏

Q4:您认为该平台在以下哪些商品品类上表现最为出色？（可多选）

服饰鞋包

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居百货

图书文娱

运动户外

母婴用品

汽车用品

其他

Q5:您认为该平台在以下哪些商品品类上选择相对不足或有待提升？（可多选）

服饰鞋包

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居百货

图书文娱

运动户外

母婴用品

汽车用品

其他

Q6:您认为该平台的商品分类是否清晰、易于查找？

非常清晰，很容易找到目标商品

比较清晰，大部分时候能找到

一般，有时需要花时间搜索

比较混乱，经常找不到分类

非常混乱

Q7:您是否遇到过想购买的商品在该平台找不到的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:当您找不到想要的商品时，您通常会怎么做？

去其他电商平台搜索购买

在站内使用不同关键词反复搜索

放弃购买

联系客服咨询

其他

Q9:您认为该平台对新品、潮流商品的引入速度如何？

非常快，总能第一时间发现新品

比较快，能较快跟上潮流

一般，速度适中

比较慢，经常落后于其他渠道

非常慢

Q10:您对平台提供的“小众”或“长尾”商品（如手工艺品、特定配件）的丰富度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为平台在商品种类的“质量”与“数量”之间，更应侧重哪一方面？

更应侧重引入更多品牌和SKU，增加选择广度

更应侧重精选优质商品，提升商品整体质量

两者应平衡发展

不确定

Q12:请对平台商品搜索的准确性（搜索结果与您需求的相关性）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请对平台商品推荐算法的精准度（为您推荐感兴趣的商品）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:您是否关注或使用过平台的“全球购”、“官方直营”等特色商品频道？

经常关注并使用

偶尔关注并使用

知道但没用过

不知道这些频道

Q15:您认为这些特色商品频道对丰富平台商品种类的作用大吗？

作用非常大

作用比较大

作用一般

作用不大

没有作用

Q16:您希望平台未来在哪些方面加强商品种类的建设？（可多选）

引入更多国际品牌

扶持更多原创设计师/小众品牌

拓展生鲜、本地生活服务品类

深化汽车、家装等垂直领域

增加二手/闲置商品品类

提升商品信息（如视频、评测）丰富度

优化分类和筛选逻辑

其他

Q17:与2025年相比，您感觉该平台的商品种类丰富度有提升吗？

有明显提升

有轻微提升

没有变化

感觉有所减少

不确定/没注意

Q18:基于商品种类的丰富度和体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q19:对于该电商平台在商品种类方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

2026年零售行业综合电商平台商品种类满意度调研

介绍

本模板旨在提供综合电商平台商品种类满意度的标准化调研方案。帮助您评估商品丰富度、分析分类合理性、了解用户需求，适合零售企业和电商平台进行市场洞察与优化。

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