2026年零售行业综合电商平台店铺信誉度满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于综合电商平台店铺信誉度的调研，旨在了解消费者对店铺信誉的评价与期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场现状，推动行业健康发展。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一年在综合电商平台购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少或从不

Q2:您通常通过哪些渠道了解或评估一个电商店铺的信誉度？

店铺评分/星级

用户评价/评论

店铺粉丝数/关注量

店铺开店时长/历史

平台认证/保障标识

社交媒体讨论

朋友/熟人推荐

其他

Q3:总体而言，您有多大可能性会向朋友或家人推荐您目前主要使用的电商平台？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:您认为当前电商平台展示的店铺信誉信息（如评分、评价）的可信度有多高？

分数

标签

Q5:当您发现一个店铺的评分很高，但近期有较多差评时，您会如何决策？

相信历史高分，忽略近期差评

仔细阅读差评内容再做判断

认为店铺信誉可能下滑，放弃购买

不确定，视具体情况而定

Q6:您认为哪些因素最能反映一个电商店铺的“真实”信誉？（请选择最重要的3项）

商品描述与实物的一致性

物流速度与包装质量

客服响应速度与态度

售后处理效率与结果

用户评价中的图片/视频证据

店铺对差评的公开回复态度

复购率/回头客比例

店铺是否参与平台官方活动

Q7:您是否遇到过店铺信誉信息（如刷单、好评返现）疑似造假的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您对电商平台在识别和打击店铺信誉造假（如刷单、虚假评价）方面的努力，满意度如何？

分数

标签

Q9:您更倾向于信任哪种类型的用户评价？

带有多张实物照片或视频的详细评价

简短但提及具体优缺点的评价

平台认证的“优质评价”

追评，特别是使用一段时间后的追评

没有明显偏好

Q10:您希望电商平台在店铺信誉展示方面增加哪些功能或信息？

信誉变化趋势图

不同时间段（如近7天/30天）的评分对比

评价关键词自动分类与统计

店铺与同行业平均水平的对比

信誉风险预警提示

更多维度的评分（如物流、客服单独评分）

其他

Q11:一个店铺的“店铺粉丝数”会影响您对其信誉的判断吗？

影响很大，粉丝多代表受欢迎

有一定影响，会作为参考

影响很小，更看重实际评价

完全没有影响

Q12:请描述一次您因为信任（或不信任）某个店铺的信誉信息而完成（或放弃）购物的具体经历。

填空1

Q13:对于平台推出的“店铺信誉保障计划”（如假一赔十、极速退款等），您的态度是？

非常信任，会优先选择有此标识的店铺

比较信任，是重要的加分项

一般，会参考但不起决定作用

不太信任，认为只是营销手段

Q14:您对当前电商平台的整体购物环境与商家信誉水平的满意度如何？

分数

标签

Q15:您认为提升电商平台整体店铺信誉度，最关键的责任方是？（可多选）

平台方（加强审核与惩罚）

商家自身（诚信经营）

消费者（提供真实评价）

监管部门

行业协会

其他

Q16:展望2026年，您对电商平台店铺信誉体系的健康发展有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q17:对于构建一个更透明、可信的电商店铺信誉体系，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常的月均线上消费金额大约在？

500元以下

500-2000元

2001-5000元

5001-10000元

10000元以上

2026年零售行业综合电商平台店铺信誉度满意度调研

介绍

本模板旨在提供综合电商平台店铺信誉度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估信誉信息可信度、分析消费者决策依据、洞察信誉体系改进方向，适合电商平台、零售企业及市场研究机构优化商家管理与消费者信任建设。

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