2026年服装垂直电商平台商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于服装类垂直电商平台商品质量的调研，旨在了解您的购物体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们持续提升商品品质与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，最常使用哪个服装类垂直电商平台进行购物？

A平台

B平台

C平台

D平台

其他

Q2:您在该平台的平均购物频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

仅购买过一次

Q3:您通常在该平台购买哪些品类的服装？（可多选）

上衣（T恤、衬衫等）

下装（裤子、裙子等）

外套/大衣

内衣/家居服

运动服饰

配饰（围巾、帽子等）

Q4:总体而言，您对所购服装的质量满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您收到的商品与平台商品详情页（图片、描述）的相符程度如何？

完全相符

基本相符，略有差异

部分相符，差异明显

完全不符

Q6:您认为所购服装的面料/材质是否符合其描述与价格定位？

完全符合，物超所值

基本符合，物有所值

部分符合，略有失望

完全不符，感觉不值

Q7:您对所购服装的做工（如线头、缝线、扣子等）评价如何？

做工精良，无瑕疵

做工良好，有轻微瑕疵

做工一般，有明显瑕疵

做工粗糙，问题较多

Q8:您所购服装的尺寸/版型与您预期的符合度如何？

非常合身，与预期一致

基本合身，略有偏差

偏差较大，需要退换

完全不合身

Q9:服装经过洗涤后，其颜色、尺寸或形状的保持度如何？

保持很好，无变化

基本保持，有轻微变化

变化明显（如缩水、褪色）

变化很大，影响穿着

Q10:您在购物过程中，遇到过哪些与商品质量相关的问题？（可多选）

面料薄透/易起球

色差严重

尺寸不准/版型奇怪

做工瑕疵（开线、破洞等）

异味/污渍

配件（拉链、纽扣）易损坏

未遇到过质量问题

Q11:当遇到商品质量问题时，您通常如何处理？

联系客服申请退换货

给予差评或中评

自认倒霉，不再购买

视问题大小决定是否追究

Q12:您对平台处理质量相关投诉的响应速度与解决效果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未投诉过

Q13:基于您整体的商品质量体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与线下实体店或综合电商平台相比，您认为该垂直电商平台的服装质量处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:为了提升商品质量，您最希望平台在哪些方面做出改进？（可多选）

加强供应商/品牌审核

提供更真实详细的商品详情（如实物视频、面料特写）

建立更严格的质检流程

优化尺寸标准与版型数据

提供更便捷的退换货服务

建立用户质量反馈公示机制

Q16:商品质量的可靠性，在多大程度上影响了您在该平台的复购决策？

决定性因素

非常重要

比较重要

一般重要

不太重要

Q17:请分享一次您在该平台最满意或最不满意的商品质量购物经历，以及您的具体感受。

填空1

Q18:您是否愿意参与平台未来的商品试穿或质量测评活动？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全没兴趣

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您通常的单次服装网购预算大致在哪个范围？

300元以下

301-600元

601-1000元

1001-2000元

2000元以上

2026年服装垂直电商平台商品质量满意度调研

介绍

本模板旨在提供服装垂直电商平台商品质量满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估商品质量、收集用户反馈、分析改进方向，适合电商平台、品牌方和市场研究机构优化产品与服务策略。

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