2026年家电垂直电商平台商品功能满意度调研

Q1:您在过去一年中，通过该家电垂直电商平台购买商品的频率大约是？

Q2:您通常在该平台购买哪一类家电产品？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该家电垂直电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对平台商品搜索功能的便捷性和准确性进行评分（1-5分）

Q5:在浏览商品时，您最看重哪些信息或功能？（可多选）

Q6:请对平台商品详情页的信息完整性和专业性进行评分（1-5分）

Q7:您认为平台的商品分类和筛选功能是否清晰、易用？

Q8:您使用过以下哪些与商品相关的特色功能？（可多选）

Q9:请对平台提供的“商品对比”功能的实用性和体验进行评分（1-5分）

Q10:您认为平台在推荐“相关商品”或“搭配购买”时，其相关性如何？

Q11:请对平台“我的收藏”或“购物车”等商品管理功能的体验进行评分（1-5分）

Q12:当您对商品有疑问时，通过平台客服（在线/电话）获取解答的体验如何？

Q13:您认为平台在商品售后服务（如退换货、维修、安装指导）信息展示方面，哪些需要加强？（可多选）

Q14:基于您对平台商品功能的整体体验，您有多大可能继续在该平台购买家电产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q15:您认为该家电垂直电商平台在商品展示、搜索、对比或任何其他功能上，最需要改进的一点是什么？

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

Q17:您通常使用哪种设备访问该电商平台？