2026年服装垂直电商平台物流配送满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次物流配送满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您带来更优质的购物体验。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。请根据您最近的购物经历填写。

Q1:在过去的6个月内，您在本平台（服装类）的购物频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最近一次在本平台下单时，选择的配送方式是？

普通快递

次日达/隔日达

预约配送

门店自提

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐我们平台的物流配送服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对您最近一次订单的【配送时效】（即从下单到签收的总时长）进行评分。

分数

标签

Q5:请对您最近一次订单的【配送准确性】（如配送地址、时间窗口、商品无误）进行评分。

分数

标签

Q6:请对【配送员/快递员的服务态度与专业性】进行评分。

分数

标签

Q7:请对【包裹的完好程度与包装质量】（如无破损、挤压、污渍）进行评分。

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道查询物流信息？（可多选）

平台App/网站内

短信链接

第三方快递公司App/网站

快递员电话

不主动查询

Q9:您对物流信息更新的【及时性与清晰度】是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当您需要修改配送地址或时间时，操作的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q11:在配送过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送严重超时

包裹丢失

包裹破损/污损

配送员态度恶劣

未经同意放置代收点/快递柜

物流信息长时间不更新

未遇到过问题

Q12:遇到问题时，联系客服解决问题的效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效

一般

效率较低

完全无法解决

Q13:您认为本平台的退换货上门取件服务体验如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般

不太便捷

从未使用过

Q14:您认为未来物流服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

进一步缩短配送时间

提供更精准的配送时间窗口

提升包装的环保性与保护性

改善配送员服务规范

优化异常情况（如破损、丢件）的处理流程

加强物流信息透明度

提供更多个性化配送选项（如夜间配送、指定地点）

Q15:与您常用的其他电商平台（如淘宝、京东等）相比，您认为本平台的物流服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:考虑到整体的物流配送体验，您未来在本平台继续购物的意愿是？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升本平台服装类商品的物流配送服务，您还有什么具体的意见或建议？（选填）

填空1

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