2026年家电垂直电商平台商品质量满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在开展关于家电垂直电商平台商品质量的调研，旨在了解您的购物体验，以帮助我们持续提升商品品质与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内，主要通过哪个家电垂直电商平台购买商品？

A平台

B平台

C平台

D平台

其他平台

Q2:您通常购买哪些品类的家电产品？（可多选）

大家电（冰箱、空调、洗衣机等）

厨房小电（电饭煲、空气炸锅等）

生活电器（吸尘器、扫地机器人等）

个护电器（吹风机、剃须刀等）

影音娱乐（电视、音响等）

其他

Q3:您购买家电产品时，最关注以下哪个因素？

品牌知名度

商品质量与耐用性

价格与性价比

平台售后服务保障

用户评价与口碑

Q4:总体而言，您对所购家电产品的质量满意度如何？

分数

标签

Q5:您收到的商品，其外观、包装与平台描述的相符程度如何？

完全相符

基本相符，有轻微差异

部分相符，有明显差异

完全不符

Q6:您收到的商品，其实际功能、性能与平台描述的相符程度如何？

完全相符，超出预期

基本相符，符合预期

部分相符，略有不足

完全不符，存在功能缺陷

Q7:您购买的家电产品在使用过程中，出现质量问题的频率如何？

从未出现

偶尔出现小问题

出现过几次需要维修的问题

频繁出现问题

Q8:若曾遇到质量问题，主要属于以下哪些类型？（可多选）

外观瑕疵/划痕

零部件损坏/缺失

功能故障/无法正常使用

性能不稳定/未达宣称标准

噪音/能耗异常

其他

Q9:基于您最近的购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该家电垂直电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:当您遇到商品质量问题时，平台提供的售后服务（如退换货、维修）响应速度如何？

非常迅速，及时解决

比较迅速，基本满意

一般，需要多次催促

非常缓慢，体验很差

未使用过售后服务

Q11:平台对商品质量问题的处理结果（如补偿、换新、维修效果）是否令您满意？

非常满意

比较满意

一般

不满意

未处理过

Q12:您认为平台在保障商品质量方面（如商家审核、商品抽检等）做得如何？

非常严格，值得信赖

比较严格，基本可靠

一般，有待加强

不够严格，存在风险

不清楚

Q13:您认为平台可以从哪些方面进一步提升商品质量？（可多选）

加强入驻商家资质审核

建立更严格的商品质量抽检体系

完善商品描述与实物对比机制

优化用户评价与质量反馈系统

加大对劣质商品/商家的处罚力度

提供更透明的商品溯源信息

其他

Q14:与2025年相比，您感觉2026年该平台的整体商品质量水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q15:综合考虑商品质量、价格、服务，您未来继续在该平台购买家电产品的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会考虑其他平台

不太愿意

非常不愿意

Q16:您对家电垂直电商平台在提升商品质量方面，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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