2026年家电垂直电商平台售后维修服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的售后维修服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您最近一次通过本平台预约家电维修服务是在何时？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您当时维修的家电品类是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如烤箱、微波炉、洗碗机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器）

影音娱乐（如电视、音响）

其他

Q3:您通过何种渠道预约维修服务？

平台APP/小程序在线预约

拨打平台客服电话

联系在线客服

其他

Q4:请对您预约维修过程的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q5:从提交申请到维修师傅首次联系您，等待了多久？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

未收到联系

Q6:维修师傅是否在预约的时间段内准时上门？

准时到达

提前沟通并改期

迟到但未提前通知

未按约定时间上门

Q7:请对维修师傅的专业形象（着装、工具、证件等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对维修师傅的服务态度（礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对维修师傅的专业技能（故障诊断准确、操作熟练）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:本次维修服务是否一次性解决了您的问题？

是，一次性解决

否，需要二次上门

否，未能解决，建议换新/报废

Q11:维修完成后，师傅是否向您解释了故障原因和保养建议？

是，解释非常详细

是，有简单解释

否，没有解释

Q12:您认为本次维修服务的收费是否透明合理？

非常透明合理

基本透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明合理

Q13:维修完成后，平台是否有进行服务回访？

有，通过电话回访

有，通过短信/APP消息回访

没有收到任何回访

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用本平台的售后维修服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:您认为本平台售后维修服务最需要改进的方面是？

预约流程便捷性

响应与派单速度

维修师傅专业性

服务态度

收费透明度

配件供应速度

服务后的跟进与保障

其他

Q16:与您接触过的其他家电维修服务（如品牌官方、线下维修店）相比，您如何评价本平台的服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q17:未来您的家电需要维修时，您会优先考虑使用本平台的服务吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:请留下您对平台售后维修服务的具体意见或建议（选填）：

填空1

2026年家电垂直电商平台售后维修服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供家电垂直电商平台售后维修服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、识别改进方向，适合电商平台、客服部门和市场研究团队优化售后服务体系。

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