2026年美妆类垂直电商平台正品保障满意度调研

尊敬的消费者，您好！我们正在开展一项关于美妆类垂直电商平台正品保障满意度的调研。您的宝贵意见对我们至关重要，将有助于我们更好地了解消费者需求，并推动平台提升正品保障服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，主要通过以下哪个美妆类垂直电商平台购买产品？

A平台（示例）

B平台（示例）

C平台（示例）

D平台（示例）

其他平台

Q2:您在选择美妆类垂直电商平台时，最看重哪些正品保障相关的因素？（最多选3项）

平台官方授权/自营

品牌方直接入驻

清晰的商品溯源信息（如批次号）

第三方权威机构检测报告

消费者评价与晒单

完善的退换货与假一赔N政策

平台公示的供应链信息

其他

Q3:您认为您最常使用的平台，其商品为正品的整体可信度如何？

非常可信

比较可信

一般

不太可信

非常不可信

Q4:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个美妆平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对您最常使用的平台在以下方面的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您是否曾在美妆垂直电商平台购买到疑似非正品（假货）的商品？

是，遇到过

否，从未遇到过

不确定

Q7:如果您遇到过疑似非正品的情况，您是通过哪些方式判断的？（可多选）

与官方渠道购买的同款产品对比（包装、质地、气味等）

通过品牌官方APP/小程序扫码验证

查看第三方美妆鉴定平台/社区

感觉使用效果与正品差异巨大

其他

Q8:当您对商品真伪产生怀疑并联系平台客服时，通常的处理结果如何？

快速响应，提供有力证据（如授权链）并解决问题

响应较慢，但最终提供了解决方案

客服无法提供有效证明，处理结果不满意

未联系过客服

不适用（未产生过怀疑）

Q9:您认为平台在“假一赔三/赔十”等承诺的履行上是否及时、顺畅？

非常及时顺畅

比较顺畅，但流程稍显复杂

流程复杂，耗时较长

承诺难以兑现

未体验过相关服务

Q10:您是否关注或使用过平台提供的“商品溯源”功能（如查看商品从生产到入库的全流程）？

经常关注并使用

偶尔查看

知道有，但从未使用过

平台未提供此功能

不确定是否有此功能

Q11:请对平台在“正品信息透明化”方面的以下举措进行满意度评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q12:与2025年相比，您感觉所使用平台在正品保障方面的投入和效果有何变化？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有退步

有明显退步

不确定

Q13:您认为未来平台在加强正品保障方面，最应该优先投入哪些技术或服务？（最多选3项）

区块链溯源技术

AI图像识别鉴定

与更多国家级检测中心合作

建立公开的供应商白名单/黑名单

推出“正品险”由保险公司承保

加强直播带货等新渠道的品控

其他

Q14:总体而言，您对目前美妆垂直电商平台的正品保障现状感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升美妆垂直电商平台的正品保障水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您最近一年在美妆类垂直电商平台的年均消费金额大约是？

1000元以下

1000-5000元

5001-10000元

10001-20000元

20000元以上

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