2026年美妆类垂直电商平台商品质量满意度调研

尊敬的消费者，您好！我们正在进行一项关于美妆类垂直电商平台商品质量的调研，旨在了解您的购物体验与满意度，以帮助我们持续提升商品品质与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，最常使用哪个美妆类垂直电商平台进行购物？

平台A

平台B

平台C

平台D

其他平台

Q2:您在该平台购买美妆产品的平均频率是？

每周一次或以上

每月2-3次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q3:您主要在该平台购买哪一类美妆产品？

护肤（如精华、面霜）

彩妆（如口红、粉底）

香水

个护（如洗发水、身体乳）

美妆工具

Q4:总体而言，您对在该平台购买的美妆产品的质量满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为平台所售商品与官方渠道（如品牌专柜、官网）的货品一致性如何？

完全不一致，怀疑是假货

部分不一致，有明显差异

基本一致，但略有疑虑

完全一致，品质可靠

不确定/未对比过

Q6:在您收到的商品中，曾遇到过以下哪些质量问题？（可多选）

包装破损

产品过期或临期

产品颜色/质地与描述不符

产品漏液或破损

产品有异味或变质

标签信息模糊或错误

从未遇到过质量问题

Q7:当您遇到商品质量问题时，您通常会如何处理？

联系平台客服要求退换货

在商品评价中直接差评

自认倒霉，不再购买

向消费者协会或监管部门投诉

联系品牌方核实

Q8:您对平台处理商品质量相关投诉的响应速度与解决效率满意吗？

分数

标签

Q9:基于您对商品质量的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在该平台购买美妆产品？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q10:您主要通过哪些信息来判断平台商品的质量是否可靠？（可多选）

商品详情页的品牌授权信息

其他用户的评价与晒图

平台提供的正品保障标识

主播或KOL的推荐

价格与促销力度

自己的过往购买经验

Q11:您认为平台在保障商品质量方面，最重要的措施是什么？

严格审核入驻商家与品牌资质

建立完善的商品溯源与防伪系统

提供无理由退换货及质量保险

加强用户评价的真实性管理

定期抽检在售商品

Q12:与综合电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为垂直电商平台在美妆商品质量上的优势是？

选品更专业，假货风险更低

货源更稳定，多为品牌直供

客服更懂产品，解答专业

没有明显优势

不确定

Q13:请描述一次您在该平台最满意或最不满意的一次美妆商品购物经历，以及原因。

填空1

Q14:您是否愿意为“100%正品保障”或“品质险”等服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:展望未来，您希望平台在提升商品质量方面优先加强哪些环节？（可多选）

加强入驻品牌与供应商的资质审核

增加商品从出厂到送达的全程溯源信息

升级包装材料，降低运输破损率

建立更快速、更人性化的质量问题处理通道

定期公开第三方质量抽检报告

引入更多国际知名品牌官方旗舰店

Q16:您的年龄属于？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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