2026年家电垂直电商平台安装服务满意度调研

Q1:您最近一次通过本平台购买并需要安装的家电产品类型是？

Q2:您是通过哪种方式预约本次安装服务的？

Q3:请对本次安装预约流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:从您提交预约到安装师傅首次与您联系，等待了多长时间？

Q5:安装师傅是否在预约时间窗口内准时到达？

Q6:请对安装师傅的服务态度（如礼貌、沟通、耐心）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对安装师傅的专业技能（如操作熟练度、问题解决能力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:安装师傅在安装前，是否主动向您出示了工作证或身份证明？

Q9:安装过程中，师傅是否向您清晰解释了安装步骤、注意事项或安全使用须知？

Q10:安装完成后，师傅是否主动进行了设备的基本功能测试，并向您演示如何使用？

Q11:安装完成后，现场环境（如包装、灰尘、杂物）是否被清理干净？

Q12:本次安装服务是否产生了额外费用？

Q13:基于本次安装服务的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本平台的家电安装服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:您认为本平台的安装服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q15:您认为本平台的安装服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q16:如果安装过程中出现问题，您更倾向于通过哪种渠道反馈或寻求解决？

Q17:总体而言，您对本次家电安装服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:对于本次安装服务，您是否有其他具体的意见、建议或希望分享的经历？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您所在的城市级别是？