2026年零售行业跨境电商商品正品保障满意度调研

Q1:在过去的12个月内，您通过跨境电商平台购物的频率是？

Q2:您通常通过以下哪些跨境电商平台进行购物？（可多选）

Q3:您最常购买的商品品类是？

Q4:总体而言，您对所购跨境电商商品为正品的信心程度如何？（1分表示毫无信心，5分表示非常有信心）

Q5:您认为以下哪个因素最能增强您对商品为正品的信心？

Q6:基于您的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过跨境电商购买注重正品保障的商品？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q7:在购物前，您会通过哪些方式验证商品是否为正品？（可多选）

Q8:当您收到商品后，如果对正品性存疑，您通常会怎么做？

Q9:您对跨境电商平台处理疑似假货投诉的响应速度与效率满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q10:您认为目前跨境电商平台在正品保障方面最需要改进的是？

Q11:您认为哪些技术手段能有效提升正品保障？（可多选）

Q12:与两年前（2024年）相比，您感觉2026年跨境电商商品的正品保障水平有何变化？

Q13:您对跨境电商平台“假一赔十”或类似正品保障承诺的实际执行效果满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:请描述一次您在跨境电商购物中，因正品保障服务（无论是好是坏）而印象深刻的经历。

Q15:未来，您是否愿意为“有更强正品保障”的商品或渠道支付更高的价格？

Q16:您希望平台在商品页面提供哪些额外的正品保障信息？（可多选）

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您通常的跨境电商单笔订单消费金额大约在？