2026年零售行业社群电商物流配送满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年零售行业社群电商物流配送满意度的调研。本问卷旨在了解您对社群电商购物后物流配送服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将有助于相关企业优化服务、提升体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在社群电商（如微信群、小程序、社区团购等）购买商品是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次在社群电商购买的商品类型主要是？

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

美妆个护

数码家电

其他

Q3:您通常通过哪种方式接收社群电商的配送商品？

快递员送货上门

前往自提点/团长处自提

放入快递柜/驿站

其他

Q4:请对您最近一次社群电商购物的整体物流配送速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:您认为配送速度最影响您满意度的环节是？

下单后商家发货速度

干线运输/跨区域运输速度

末端配送/自提点通知速度

整体时效都重要

不太关注速度

Q6:请对配送员/自提点服务人员的服务态度进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q7:在配送服务中，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送时间不准确，长时间等待

配送员联系不上或沟通不畅

商品送达时包装破损

商品错发、漏发

自提点位置不便或营业时间不合理

未提前通知就放入快递柜/驿站

未遇到过问题

Q8:当出现配送问题时，您通常如何解决？

联系配送员/团长

联系社群电商平台客服

在社群内反馈

觉得麻烦，不处理

其他方式

Q9:请对问题处理（如有）的响应速度和解决效果进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为社群电商的物流配送费用是否合理？

非常合理，物有所值

比较合理

一般

不太合理，偏高

非常不合理，过高

Q11:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该社群电商的物流配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为未来社群电商物流配送最需要改进的方面是？（可多选）

提升配送速度，实现更精准的时效承诺

改善末端服务人员态度与专业性

优化包装，确保商品完好

提供更灵活的配送时间选择（如预约配送）

降低配送费用或提供更多免邮选项

增强配送过程的信息透明与实时跟踪

提升异常情况（如延迟、破损）的处理能力

Q13:与传统的综合电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为社群电商的物流配送服务整体如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q14:对于社群电商的物流配送服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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