2026年零售行业跨境电商物流配送速度满意度调研

Q1:您在过去一年中，平均每年通过跨境电商平台购物的频率大约是？

Q2:您通常通过哪些跨境电商平台进行购物？（可多选）

Q3:若上题选择了“其他”，请具体说明您使用的其他跨境电商平台名称。

Q4:您最常购买的商品品类是？

Q5:在您最近的5次跨境电商购物中，从下单到收到包裹的“整体配送时长”（包括清关时间）平均约为？

Q6:您对最近一次跨境电商购物的“整体配送速度”满意度如何？

Q7:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的跨境电商平台的物流服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q8:您认为影响跨境电商配送速度的最主要环节是？

Q9:请对跨境电商物流服务中“配送时效预估的准确性”进行评分。（1分代表“非常不准确”，5分代表“非常准确”）

Q10:当物流配送出现延迟时，物流服务商或电商平台的通知是否及时、清晰？

Q11:为了获得更快的配送速度，您愿意接受或已经接受过哪些方式？（可多选）

Q12:与2025年相比，您感觉2026年跨境电商的配送速度整体上有何变化？

Q13:请对您最常使用的跨境电商平台的“物流信息追踪体验”（如更新频率、节点清晰度）进行评分。（1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）

Q14:您认为“配送速度”在您选择跨境电商平台或商家时的重要性如何？

Q15:您认为未来跨境电商物流在提升速度方面，最应该优先改进哪些方面？（可多选）

Q16:您的年龄段是？

Q17:您目前居住的城市属于？

Q18:对于提升跨境电商物流配送速度与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？