2026年零售行业社区团购配送服务满意度调研

尊敬的社区团购用户，您好！我们正在进行配送服务满意度调研，旨在了解您对当前服务的真实感受，以帮助我们持续优化配送体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您使用社区团购服务的频率是？

每周多次

每周1-2次

每月几次

偶尔使用

首次使用

Q2:您通常通过哪个平台进行社区团购？（单选最常用的一个）

美团优选

多多买菜

兴盛优选

淘菜菜

其他本地平台

其他

Q3:请对您最近一次社区团购的整体配送服务体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常选择的配送方式是？

当日达/次日达（到团长处自提）

当日达/次日达（配送到家）

预约配送

其他

Q5:配送员/团长在交付商品时的服务态度如何？

非常友好专业

比较友好

一般

比较冷淡

态度恶劣

Q6:配送时间的准确性如何？

非常准时，在约定时间内送达

基本准时，稍有延迟但可接受

不太准时，延迟较明显

经常不准时，延迟严重

无法评价

Q7:您收到的商品包装完好程度如何？

包装完好，无破损

轻微破损，不影响商品

有明显破损，影响部分商品

严重破损，商品损坏

未注意

Q8:生鲜、冷冻类商品的保鲜/保温效果如何？

非常好，与描述一致

比较好，基本满意

一般，有提升空间

比较差，影响使用

未购买此类商品

Q9:您在配送环节遇到过哪些问题？（可多选）

配送延迟

商品错送/漏送

商品损坏/变质

包装破损

配送员联系困难

找不到配送点/团长

未提前通知

其他

从未遇到问题

Q10:当出现配送问题时，平台/团长的处理效率和态度如何？

非常迅速且满意

处理了但不够及时

处理了但结果不满意

处理过程漫长

未得到有效处理

未遇到过问题

Q11:您认为目前的配送费用是否合理？

非常合理

比较合理

一般

比较不合理

非常不合理

免配送费

Q12:与2025年相比，您感觉2026年的社区团购配送服务有改善吗？

有明显改善

略有改善

差不多，没变化

略有退步

明显退步

不清楚

Q13:您希望未来在哪些方面提升配送服务？（可多选）

提高配送准时率

改善商品包装与保鲜

提升配送员服务态度与专业性

增加更灵活的配送时间段

降低或优化配送费用

提供更精准的物流追踪

加强异常情况的通知与处理

其他

Q14:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该社区团购的配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:综合考虑价格、商品质量与配送服务，您对当前使用的社区团购平台整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于社区团购的配送服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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