2026年零售行业物流配送公司商品破损率满意度调研

尊敬的合作伙伴：您好！为持续优化物流配送服务质量，降低商品在途破损率，我们特开展此次调研。您的真实反馈对我们至关重要，所有数据仅用于内部改进，感谢您的支持与配合！

Q1:贵公司所属的零售行业类别是？

生鲜食品

服装鞋帽

家居用品/家具

电子产品/家电

美妆个护

图书音像

其他

Q2:贵公司与我们合作的时长大约是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:在过去一年中，您认为我们配送服务的整体商品破损率如何？

非常低，几乎无破损

较低，在可接受范围内

一般，偶尔有破损

较高，需要关注

非常高，问题严重

Q4:请对我们在运输过程中防止商品破损的包装保护措施进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您最常遇到的商品破损类型是？

外包装挤压/变形

内包装破损导致商品受损

商品本身碎裂/断裂

液体/膏体泄漏

其他

Q6:您认为导致商品破损的主要原因可能有哪些？（可多选）

运输途中颠簸/碰撞

装卸操作不规范

包装材料强度不足

堆叠/码放不合理

天气/环境因素

配送时效压力大

其他

Q7:当商品发生破损时，我们的理赔处理流程是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰高效

一般

流程繁琐，效率较低

非常不清晰，处理困难

Q8:请对我们处理破损商品理赔申请的速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q9:我们的客服或运营人员在处理破损问题时的沟通与响应是否及时、专业？

非常及时专业

比较及时专业

一般

响应较慢或不够专业

非常不及时且不专业

Q10:基于目前的合作体验，您有多大可能向同行推荐我们的物流配送服务？（0-10分）

选项1

Q11:您是否愿意与我们分享具体的商品破损案例数据（如订单号、破损照片等），以帮助我们进行根因分析？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:为了降低破损率，您希望我们在哪些方面进行重点改进？（可多选）

提供更坚固/定制的包装方案

加强装卸环节的培训与监督

优化运输路线与车辆调度

提升信息化水平（如破损实时上报）

建立更透明的破损责任追溯机制

提供破损预防的专项培训

其他

Q13:您认为引入智能技术（如IoT传感器监控运输状态）对降低破损率是否有帮助？

非常有帮助

可能有一定帮助

帮助不大

不清楚

Q14:请描述一次令您印象深刻的商品破损处理经历（正面或负面均可），以及您的建议。

填空1

Q15:展望未来，您对2026年与我们合作期间，将商品破损率控制在理想水平的信心如何？

非常有信心

比较有信心

信心一般

信心不足

没有信心

Q16:对于本次调研未涉及，但您认为对降低商品破损率至关重要的其他意见或建议，请在此提出。

填空1

相关推荐