2026年零售行业物流配送公司配送准确性满意度调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的配送服务质量，提升您的合作体验，我们特此开展本次配送准确性满意度调研。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:贵公司所属的零售业态是？

综合商超/百货

连锁便利店

生鲜/果蔬超市

服装/鞋帽专卖

3C/家电专卖

家居/建材卖场

其他

Q2:贵公司与我方物流合作的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:请对过去一年我司配送的总体准确性（如：订单、商品、数量）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您收到的所有配送中，出现订单/商品错误的频率大约是？

几乎没有（<1%）

偶尔（1%-5%）

有时（5%-10%）

较频繁（>10%）

Q5:您遇到过的配送不准确问题主要有哪些类型？（可多选）

送错商品（A商品送成B商品）

商品数量不对（多送/少送）

送错门店/地址

商品规格/型号错误

商品包装破损

配送时间严重延误

其他

Q6:当出现配送错误时，我司客服或运营人员的响应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较迅速，当天内处理

一般，需要1-2个工作日

较慢，超过2个工作日

几乎没有有效响应

Q7:对于配送错误的处理结果，您的满意度如何？

非常满意，问题得到圆满解决

比较满意，基本解决

一般，部分问题未解决

不满意，问题解决效率低

非常不满意，问题未得到解决

Q8:您认为导致配送不准确的主要原因可能是什么？

仓库分拣环节出错

系统订单信息同步错误

运输途中货品混乱

配送员操作失误

门店/收货方信息提供有误

其他

Q9:请对我司提供的电子运单/配送清单的清晰度和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您是否使用过我司提供的实时物流追踪系统？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但知道此功能

否，完全不知道

Q11:物流追踪信息的准确性和及时性如何？

非常准确和及时

比较准确和及时

一般，偶有延迟或误差

不准确或延迟严重

不适用

Q12:基于目前的配送准确性体验，您有多大可能向同行推荐我司的物流服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望我司在提升配送准确性方面优先加强哪些环节？（可多选）

入库与库存管理

订单处理与系统对接

仓库内分拣与复核

出库装车校验

在途运输管理

末端配送交接流程

客服与异常处理机制

其他

Q14:您认为引入更先进的技术（如RFID、AI分拣、区块链溯源）对提升配送准确性的帮助大吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助一般

帮助不大

不清楚

Q15:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）关于配送准确性的具体案例或经历。

填空1

Q16:对于进一步提升配送准确性和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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