2026年零售行业物流配送查询便捷性满意度调研

尊敬的合作伙伴/客户，您好！我们正在开展一项关于物流信息查询便捷性的调研，旨在优化您的查询体验。您的反馈至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间参与本次匿名调查。

Q1:您与本次调研所涉及的物流配送公司合作/使用其服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

偶尔使用

Q2:您通常通过哪种主要渠道查询物流配送信息？

物流公司官方网站

物流公司手机App

微信/支付宝小程序

电商平台内嵌物流页面

电话客服查询

短信通知

Q3:请对您最常用查询渠道的界面设计清晰度和美观度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在您最常用的查询渠道中，输入运单号等查询信息的操作是否便捷？

非常便捷，一步到位

比较便捷，步骤清晰

一般，步骤稍多

不太便捷，操作繁琐

非常不便捷

Q5:您查询物流信息时，最关注以下哪些动态？（多选）

货物已揽收

运输途中位置

到达目的地分拨中心

开始派送

签收人及时间

异常状态（如延迟、退回）

Q6:物流信息更新的及时性如何？

非常及时，几乎实时

比较及时，稍有延迟

一般，有明显延迟

不太及时，信息滞后

非常不及时

Q7:查询结果中展示的物流轨迹地图是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

不太清晰准确

未使用过此功能/不清晰

Q8:当物流出现异常（如延迟、破损）时，查询系统是否能清晰提示并提供解决方案指引？

总是能，指引明确

通常能，有基本提示

有时能，信息模糊

很少能，基本无提示

从未遇到过异常

Q9:基于您近期的查询体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐使用该物流公司的查询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您希望未来物流查询服务增加或优化哪些功能？（多选）

更精准的预计送达时间

AI客服实时解答查询问题

多渠道（如微信）订阅推送

电子签收凭证下载

环保包装追踪

与仓储库存系统联动查询

多运单批量查询与管理

Q11:您是否使用过语音或图片（如运单照片）查询物流信息？

经常使用

偶尔使用

知道此功能但未使用过

不知道有此功能

Q12:请对物流查询服务的整体稳定性（如系统是否经常卡顿、崩溃）进行评分（1-5分，1分为非常不稳定，5分为非常稳定）

分数

标签

Q13:在查询过程中遇到问题时，寻求人工帮助（如在线客服、电话）的便捷程度如何？

非常便捷，能快速接通

比较便捷，需短暂等待

一般，等待时间较长

不太便捷，难以找到入口

从未寻求过帮助

Q14:对于提升物流信息查询的便捷性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的身份更接近于？

零售企业采购/物流负责人

电商平台运营/客服人员

终端消费者

其他（请在下题说明）

Q16:若上题选择“其他”，请简要说明您的身份：

填空1

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