2026年零售行业物流配送公司物流信息更新及时性满意度调研

尊敬的合作伙伴/客户：您好！为了持续提升我们的物流服务水平，特别是物流信息更新的及时性与准确性，特开展本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。感谢您的支持与配合！

Q1:您与本公司物流配送合作的时间是？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要合作的零售业务类型是？

商超/便利店

服饰/时尚

3C数码家电

生鲜/冷链

家居/日用品

其他

Q3:在您最近一个月（或一个典型订单周期）的合作体验中，您认为我们的物流信息更新整体是否及时？

非常及时

比较及时

一般

比较滞后

非常滞后

Q4:您最常通过哪个渠道查询物流信息？

贵司官网/APP

短信通知

微信/小程序

电话客服

对接的客户经理

Q5:您认为哪个环节的物流信息更新最为关键且需要提升及时性？

订单揽收/出库

干线运输途中

到达分拨/转运中心

末端派送

签收确认

Q6:请对以下环节的物流信息更新及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:订单揽收/出库信息更新及时性

Q8:运输途中（如节点到达）信息更新及时性

Q9:末端派送（如派送员联系）信息更新及时性

Q10:签收确认信息更新及时性

Q11:在遇到异常情况（如天气影响、交通堵塞、货物破损）时，异常信息更新的及时性如何？

非常及时，能主动、提前告知

比较及时，能在我询问前更新

一般，需要我主动询问才告知

比较滞后，询问后也需等待

非常滞后，几乎没有主动更新

Q12:您认为目前物流信息更新不及时，主要可能由哪些原因导致？（可多选）

系统数据同步延迟

一线操作人员未及时扫描/录入

信息推送渠道（如短信、APP）不稳定

异常情况处理流程长，信息未同步

与我方系统/平台对接问题

其他

Q13:信息更新的延迟，对您的零售业务运营（如库存管理、客服响应、消费者体验等）造成了多大程度的影响？

影响非常严重

影响比较严重

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q14:您希望我们通过哪些方式进一步改善信息更新的及时性？（可多选）

提升系统自动化水平，减少人工环节

增加关键节点的自动推送频率

优化异常事件的信息同步流程

提供更详细的在途预计时间（ETA）

加强一线人员的操作培训与考核

定期提供物流信息质量报告

其他

Q15:您是否愿意尝试我们未来可能推出的、更实时（如分钟级）的物流轨迹追踪服务？

非常愿意，愿意为此支付合理费用

愿意尝试，但希望免费提供

视具体服务内容和价格而定

目前的信息更新频率已足够，不需要

不确定

Q16:基于本次调研的核心——物流信息更新及时性，您有多大可能向同行推荐我们的物流配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:对于提升物流信息更新及时性、准确性或改善信息查询体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐