2026年零售行业物流配送公司快递柜使用便捷性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于零售行业物流配送公司快递柜使用便捷性的满意度调研。本问卷旨在了解您对快递柜服务的真实感受与评价，您的反馈将帮助我们优化服务，为您带来更便捷的体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，平均每月使用零售行业物流配送公司（如京东、天猫、苏宁等）的快递柜取/寄件多少次？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

几乎不使用

Q2:您最常使用的是哪家物流公司的快递柜服务？

京东物流（如京东自提柜）

菜鸟网络（菜鸟驿站/智能柜）

顺丰速运（顺丰柜）

苏宁物流（苏宁自提柜）

其他

不确定/记不清

Q3:您最常在哪种场景下使用快递柜？

工作日白天上班/上学时

工作日晚上或周末

临时外出/不便收货时

固定习惯，无论何时都优先使用

其他

Q4:您通常在什么情况下选择使用快递柜而非送货上门？

家中无人/不方便当面签收

担心个人隐私安全

希望灵活安排取件时间

快递员默认投放

认为快递柜更便捷

其他

Q5:请对您最常使用的快递柜的【位置便利性】（如距离住所/办公地点的远近、是否容易找到）进行评分。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的快递柜的【操作流程便捷性】（如扫码/输入取件码、开柜、关柜等步骤）进行评分。（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的快递柜的【系统稳定性】（如屏幕响应、网络连接、极少出现故障）进行评分。（1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q8:您在使用快递柜时，最常遇到以下哪种不便情况？

柜格已满，无法投递/取件

系统故障（如屏幕失灵、无法开柜）

取件码接收延迟或错误

包裹尺寸与柜格不匹配

几乎没有遇到不便

其他

Q9:当快递柜出现故障（如无法开柜）时，您通常如何解决？

联系快递员

通过快递柜屏幕/App上的客服电话联系

在快递柜所属平台（如菜鸟App）内反馈

暂时放弃，稍后再试

其他

Q10:请对快递柜的【问题解决效率与客服支持】进行评分。（1分非常低效/不满意，5分非常高效/满意）

分数

标签

Q11:综合考虑便捷性、可靠性和整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用这类快递柜服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前快递柜服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加网点密度和覆盖范围

优化柜格尺寸（提供更多大件格口）

提升系统稳定性和反应速度

延长免费保管时间

改善用户界面和操作指引

加强售后服务与问题响应

降低超时保管费用

其他

Q13:您是否愿意为更快的响应速度、更稳定的系统或更优质的客服支持而支付少量额外费用（如每次几毛钱）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:展望未来（2026年及以后），您最期待快递柜新增或强化以下哪项功能？

冷链保鲜柜（用于生鲜商品）

更智能的包裹暂存/转寄服务

与社区服务（如洗衣、回收）结合

更精准的包裹到达预测与通知

无感取件（如刷脸、手机感应开柜）

其他

Q15:对于提升零售行业物流配送公司快递柜的便捷性与用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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