2026年零售行业物流配送公司国际物流服务满意度调研

Q1:您所在的公司属于以下哪个零售细分行业？

Q2:在过去一年中，您使用我们国际物流服务的频率是？

Q3:请对国际物流服务的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能将我们的国际物流服务推荐给同行或合作伙伴？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q5:您最常使用的国际物流服务类型是？

Q6:请对国际运输的时效稳定性（即实际送达时间与预估时间的吻合度）进行评分（1-5分）

Q7:请对运输过程中的货物安全性（如包装完好、无破损丢失）进行评分（1-5分）

Q8:请对国际运输的运费价格合理性进行评分（1-5分）

Q9:在您看来，我们的国际物流服务在哪些方面具有优势？（可多选）

Q10:您认为我们的国际物流服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q11:您主要通过哪个渠道获取我们的物流状态信息？

Q12:请对我们客服团队（包括销售、操作、售后）的专业性和响应速度进行评分（1-5分）

Q13:在遇到物流异常（如延误、查验）时，我们的处理效率和结果是否令您满意？

Q14:您认为我们的数字化服务（如在线下单、追踪、对账）体验如何？

Q15:展望未来，您希望我们优先拓展或加强哪些服务？（可多选）

Q16:与市场上其他主要国际物流服务商相比，您认为我们的综合竞争力处于什么水平？

Q17:请分享一个您在使用我们国际物流服务过程中印象最深刻（无论好坏）的具体事例，或提出最希望我们改进的一项具体建议。

Q18:未来一年，您预计使用我们国际物流服务的业务量会如何变化？