2026年零售行业大件物流配送服务满意度调研

Q1:您所在的企业属于以下哪个零售细分领域？

Q2:您与我们的大件物流服务合作时长是？

Q3:从0到10分，您有多大可能将我们的大件物流服务推荐给同行或朋友？

Q4:请对以下服务环节进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q5:您评价的是哪项服务环节？

Q6:请对以下服务环节进行满意度评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

Q7:您评价的是哪项服务环节？

Q8:在您看来，我们大件物流服务的核心优势体现在哪些方面？（可多选）

Q9:您认为当前服务最需要改进的方面是哪些？（可多选）

Q10:过去一年中，您使用我们服务配送的货物出现破损或丢失的频率是？

Q11:当出现服务异常（如延误、破损）时，您对我们客服团队的响应速度和解决效率满意吗？

Q12:您认为我们的服务价格与所提供的服务质量匹配度如何？

Q13:您是否使用过我们提供的增值服务（如上门安装、旧件回收、精准预约等）？

Q14:您对我们提供的物流数据查询、对账等信息化工具的易用性评价如何？

Q15:展望至2026年，您对零售行业大件物流服务有哪些新的期待或需求？（可多选）

Q16:综合考虑所有因素，您对我们整体大件物流服务的满意度是？

Q17:请留下您对我们大件物流服务任何其他具体的意见、表扬或批评：