2026年零售行业支付平台支付便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售行业支付平台支付便捷性的调研，旨在了解您对当前支付方式的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，提升支付体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，在零售场景（如超市、便利店、服装店等）使用移动支付的频率是？

几乎每次购物都使用

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q2:您最常在哪些类型的零售场所使用移动支付？（可多选）

大型商超/百货

便利店

连锁快餐/咖啡店

服装/鞋帽专卖店

数码/家电卖场

生鲜/菜市场

其他

Q3:您最常使用哪个支付平台进行线下零售消费？

支付宝

微信支付

云闪付

数字人民币

其他

Q4:请为您最常使用的支付平台的整体便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您认为支付平台的扫码支付（主扫/被扫）流程是否顺畅快捷？

非常顺畅快捷

比较顺畅

一般

偶尔卡顿或失败

经常不顺畅

Q6:在结账时，支付平台的加载速度（打开App/调出付款码）如何？

非常快，几乎无延迟

比较快

一般，可以接受

有点慢

非常慢，影响体验

Q7:您认为哪些因素最能提升支付的便捷性？（可多选）

支付成功率高

支付速度快

操作步骤少

无需打开App（如手机NFC碰一碰）

自动识别优惠并抵扣

账单清晰明了

其他

Q8:您是否使用过“刷脸支付”？对其便捷性的评价是？

使用过，非常便捷

使用过，比较便捷

使用过，感觉一般

使用过，不太便捷

从未使用过

Q9:在支付过程中遇到问题（如扫码失败、网络不佳）时，支付平台的提示和解决方案是否清晰有效？

非常清晰有效

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有帮助

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的这个支付平台用于零售消费？

选项1

Q11:您认为当前支付平台在零售场景的便捷性方面，还有哪些可以改进的地方？（可多选）

简化授权/验证流程

提升弱网环境下的支付成功率

优化与商户收银系统的对接

整合更多会员/积分功能

提供更智能的支付方式推荐

加强支付安全的同时减少步骤

其他

Q12:与2025年相比，您感觉2026年零售支付的便捷性是否有提升？

有明显提升

有轻微提升

感觉差不多

反而有些下降

不确定/没关注

Q13:您是否愿意尝试由AI根据消费习惯自动推荐的最优支付方式（包括渠道和优惠）？

非常愿意

比较愿意

无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于未来（如2027年）零售支付的便捷性，您有什么样的期待或想象？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您目前常居的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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