2026年零售行业支付平台支付安全性满意度调研

尊敬的零售行业从业者，您好！我们正在进行一项关于支付平台安全性的调研，旨在了解您对当前支付安全环境的感受与评价。您的宝贵意见将有助于推动支付安全技术的进步与行业标准的完善。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您所在的零售企业类型是？

大型连锁超市/商场

品牌专卖店/旗舰店

社区便利店/小型超市

线上零售电商

其他

Q2:您日常工作中主要接触或管理的支付方式有哪些？（请选择最主要的）

扫码支付（微信/支付宝等）

银行卡/信用卡刷卡

NFC/手机闪付

现金支付

其他线上支付网关

Q3:您对当前使用的支付平台的整体安全性信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q4:请对支付平台在‘交易过程中的数据加密强度’方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对支付平台在‘防止欺诈交易（如盗刷、套现）’方面的能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对支付平台在‘用户身份验证（如密码、指纹、人脸识别）’环节的安全性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为当前支付平台在安全方面最需要加强的是哪些环节？

交易风险实时监控与预警

商户和消费者身份双重认证

支付数据存储与传输加密

异常交易拦截与处理速度

安全漏洞的应急响应与修复

消费者安全教育与提示

Q8:过去一年中，您所在的企业是否遭遇过与支付相关的安全事件（如交易欺诈、信息泄露等）？

是，且造成经济损失

是，但未造成损失

疑似发生，但未确认

从未发生

不清楚

Q9:当发生可疑支付或安全警报时，支付平台提供的客服支持是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

响应迟缓，效果不佳

未使用过该服务

Q10:基于您的使用体验，您有多大可能向同行推荐您目前使用的支付平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:请对支付平台提供的‘安全功能设置（如交易限额、设备管理）’的便捷性与完善度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q12:您认为，到2026年，生物识别（如指纹、面部、虹膜）在零售支付验证中的普及程度会如何？

将成为主流验证方式

作为重要辅助验证方式

与现有方式并存，占比相当

仍只是小众或特定场景使用

难以预测

Q13:您期待未来的支付平台在安全技术上整合哪些新兴技术？

人工智能（AI）风险预测

区块链交易溯源

物联网（IoT）设备联动认证

量子加密技术

行为生物特征识别

其他

Q14:对于提升零售支付的整体安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与关于支付安全的更深度的访谈或测试？

愿意

可以考虑

不愿意

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