2026年零售行业物流配送公司易碎品配送服务满意度调研

Q1:在过去一年中，您使用我司易碎品配送服务的频率是？

Q2:您通常配送的易碎品主要属于哪一类别？

Q3:总体而言，您对我司易碎品配送服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我司的易碎品配送服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您最看重易碎品配送服务的哪个方面？

Q6:请评价我司在易碎品包装（如定制内衬、缓冲材料、外箱强度）方面的专业程度。（1分非常不专业，5分非常专业）

Q7:在您最近的易碎品配送经历中，货物到达时的外包装状况如何？

Q8:在您最近的易碎品配送经历中，内部货物是否完好无损？

Q9:请评价配送员在交接易碎品时的操作专业性（如轻拿轻放、提醒验货、摆放位置）。（1分非常不专业，5分非常专业）

Q10:您是否遇到过易碎品在配送过程中发生损坏的情况？

Q11:如果遇到过损坏，您认为可能的主要原因是什么？（可多选）

Q12:当发生易碎品损坏时，我司的理赔处理流程是否令您满意？

Q13:您认为我司易碎品配送服务的时效准确性如何？（1分非常不准时，5分非常准时）

Q14:您通常通过哪种渠道下单或查询易碎品配送服务？

Q15:请评价上述下单/查询渠道的便捷性与信息清晰度。（1分非常不便，5分非常便捷）

Q16:您是否使用过我司提供的易碎品专属标识（如“易碎”“向上”“勿压”等标签）服务？

Q17:您认为当前易碎品配送服务的价格与其提供的价值匹配度如何？（1分完全不匹配，5分完全匹配）

Q18:您希望我司未来在易碎品配送服务上优先加强哪些方面？（可多选）

Q19:与我司合作过的其他物流服务商相比，我司的易碎品配送服务处于什么水平？

Q20:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的易碎品配送服务经历，或提出您最具体的改进建议。

Q21:您所在的企业规模是？

Q22:您在企业中负责与物流配送相关的决策或执行角色是？