2026年零售行业支付平台支付速度满意度调研

Q1:您通常通过哪种渠道进行零售购物？（单选）

Q2:在您近期的零售消费中，您最常使用以下哪些支付平台/工具？（可多选）

Q3:若上题选择了“其他第三方支付平台”，请在此处具体说明是哪些平台。

Q4:在您最常使用的支付方式中，您认为其整体支付流程（从扫码/出示付款码到支付成功）的速度如何？

Q5:与2025年相比，您感觉2026年常用支付平台的支付速度有何变化？

Q6:请为您最常使用的支付平台的“支付速度”满意度打分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

Q7:基于支付速度的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个支付平台？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q8:在支付过程中，哪些环节最容易出现延迟或卡顿，影响整体支付速度？（可多选）

Q9:当支付过程出现明显延迟时，您通常会如何应对？

Q10:在高峰时段（如节假日、大型促销活动期间），您感觉支付平台的支付速度是否稳定？

Q11:支付速度的快慢，对您的购物决策（如选择哪家店、是否完成购买）有多大影响？

Q12:您认为哪些技术或功能能有效提升支付速度的体验？（可多选）

Q13:对于上题“其他”选项，请具体说明您认为能提升支付速度的技术或功能。

Q14:您是否愿意为了更快的支付速度，尝试使用新兴的支付方式（如数字人民币、新的手机Pay）？

Q15:在支付安全性和支付速度之间，您更看重哪一个？

Q16:您认为目前零售行业支付速度的整体水平，是否跟上了零售业态（如即时零售、无人零售）的发展需求？

Q17:请描述一次令您印象深刻的“支付速度极快”或“支付速度极慢”的购物经历，并说明它发生在哪个支付平台和场景。

Q18:您是否曾因支付速度问题，向支付平台或商户进行过投诉或反馈？

Q19:对于支付平台未来在提升支付速度方面，您最大的期望或建议是什么？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您通常每月进行零售消费的频率大约是？