2026年零售行业支付平台APP稳定性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于零售行业支付平台APP稳定性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续优化产品体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写，预计耗时约5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您最常使用的零售支付平台APP是？

支付宝

微信支付

云闪付

数字人民币APP

其他第三方支付平台

其他银行APP

Q2:您使用该支付APP的频率是？

每天多次

每天1次

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这款支付APP？

选项1

Q4:请对您最常用支付APP的整体稳定性（如：启动、加载、交易、退出等环节的流畅度）进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q5:在过去一个月中，您在使用该支付APP时，是否遇到过明显的卡顿或延迟？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q6:在过去一个月中，您是否遇到过因APP问题（非网络原因）导致的支付失败或交易中断？

从未遇到

偶尔遇到（1-2次）

有时遇到（3-5次）

经常遇到（5次以上）

Q7:您通常在哪些场景下使用该支付APP？（可多选）

大型商超购物

便利店/小超市

线上电商平台

餐饮/外卖

交通出行（公交/地铁/打车）

生活缴费（水电煤）

个人转账

其他

Q8:在您选择的上述主要使用场景中，APP的稳定性表现如何？

在所有场景下都非常稳定

在多数场景下稳定，个别场景（如线上大促）偶尔不稳定

稳定性表现一般，不同场景差异明显

在多个常用场景下都感觉不够稳定

Q9:当APP出现卡顿、闪退或支付失败时，您通常如何应对？

立即切换到其他支付方式

稍等片刻后重试

重启APP

检查网络后重试

向客服反馈

其他

Q10:请对该支付APP在“扫码支付”这一核心功能上的响应速度与成功率进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对该支付APP在“账单查询与明细”功能上的加载速度与数据准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为该支付APP的版本更新后，稳定性通常有何变化？

有明显改善

感觉不到明显变化

有时会引入新的小问题

感觉更不稳定了

不关注更新

Q13:您认为影响支付APP稳定性的主要因素可能有哪些？（可多选）

APP自身代码与优化水平

服务器承载能力与响应速度

用户自身手机性能与系统版本

网络环境（如Wi-Fi/4G/5G信号）

特定时间段的高并发访问（如购物节）

与商家收银系统的兼容性

其他

Q14:您是否曾因APP的稳定性问题而考虑减少使用或更换其他支付平台？

是，已经减少使用或更换

是，曾考虑过但未行动

否，虽有不便但仍会继续使用

否，从未考虑过

Q15:如果该支付APP在稳定性方面需要改进，您最希望优先优化哪个环节或功能？（例如：启动速度、扫码响应、交易确认、页面切换等）

填空1

Q16:您是否愿意接收关于本次调研的简要报告或参与后续的深度访谈？

愿意

不愿意

Q17:（若上题选择“愿意”）请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们与您取得联系。

填空1

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