2026年零售行业支付平台功能完整性满意度调研

尊敬的零售行业伙伴，您好！我们正在进行一项关于支付平台功能完整性的调研，旨在了解您对现有支付平台功能的满意程度及未来期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务零售行业。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您所在企业的零售业态属于以下哪一类？

综合商超/百货

连锁便利店

专业店/专卖店（如服装、3C）

购物中心/商业综合体

线上零售（含O2O）

其他

Q2:您目前主要使用或对接的支付平台是？

支付宝

微信支付

银联云闪付

银行直连支付

第三方聚合支付平台

其他

Q3:请对您使用的支付平台整体功能的完整性进行评分。（1分非常不完整，5分非常完整）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同行推荐您当前使用的支付平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为当前支付平台在以下哪些基础支付功能上表现良好？（可多选）

扫码支付（主/被扫）

刷卡支付

线上H5/API支付

小程序支付

刷脸支付

预付费卡/会员卡支付

退款处理

交易对账

Q6:您认为当前支付平台在以下哪些营销与会员功能上存在缺失或不足？（可多选）

优惠券发放与核销

会员积分支付

储值卡/礼品卡

支付即会员

精准营销数据分析

会员等级与权益联动支付

跨渠道会员身份识别

Q7:您认为当前支付平台在以下哪些对账与财务管理功能上存在缺失或不足？（可多选）

多门店/渠道分账

自动化结算与清分

实时交易数据看板

自定义财务报表导出

发票自动匹配与申请

资金预测分析

多级账户管理

Q8:您对支付平台提供的“支付后营销”功能（如支付成功页广告、发券）的满意度如何？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

未使用过

Q9:您对支付平台与您内部业务系统（如ERP、CRM、POS）的集成便捷性与深度满意吗？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

未集成

Q10:您最希望支付平台在未来1-2年内新增或强化哪些功能？（可多选）

AI驱动的欺诈实时风控

碳中和/绿色支付追踪

跨境支付一体化

AR/VR场景支付

物联网设备（如智能货柜）支付

基于区块链的供应链金融

更开放的API生态与低代码工具

Q11:您认为支付平台的技术稳定性（如系统可用性、峰值处理能力）表现如何？

经常出问题，影响业务

偶尔不稳定，但可接受

比较稳定

非常稳定，从未担心

Q12:您对支付平台的客服与技术支持响应速度和专业性满意吗？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:从功能完整性角度看，您认为当前支付平台与您的业务发展需求匹配度如何？

严重滞后，制约发展

部分滞后，需要改进

基本匹配

适度超前，能支持发展

非常超前，是业务驱动力

Q14:请简要描述一个您在使用支付平台功能时遇到的具体痛点或不便之处。

填空1

Q15:对于打造一个真正“完整”的零售支付平台，您还有哪些其他的功能建议或期望？

填空1

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