2026年零售行业售后服务公司维修质量满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的维修服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您最近一次通过我司售后服务进行维修的产品类别是？

大家电（如冰箱、空调、洗衣机）

小家电（如电饭煲、吸尘器）

消费电子（如手机、平板、电脑）

家居产品（如灯具、卫浴）

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系到我们的售后服务的？

品牌官方客服热线

品牌官方网站/APP

零售门店

第三方电商平台客服

其他

Q3:总体而言，您对本次维修服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:基于本次维修体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分）

选项1

Q5:维修工程师在约定时间内准时上门了吗？

提前到达

准时到达

迟到15分钟内

迟到超过15分钟

未按约定时间上门

Q6:维修工程师的服务态度如何？

非常不专业，态度恶劣

不够专业，态度一般

一般

比较专业，态度良好

非常专业，态度热情

Q7:工程师是否在维修前向您清晰解释了故障原因和维修方案？

是，解释得非常清晰

是，但解释不够清晰

否，未做解释

记不清了

Q8:维修完成后，工程师是否对产品进行了基本功能测试，并向您演示？

是，并详细演示

是，但演示简单

否，未做测试或演示

记不清了

Q9:维修完成后，您产品的故障是否已完全解决？

是，问题已完全解决

基本解决，但有小瑕疵

否，问题依然存在

问题暂时解决，但很快复发

Q10:自维修完成至今，产品是否再次出现相同或类似的故障？

是，短期内（1个月内）复发

是，较长时间后（1个月后）复发

否，至今运行良好

不适用（维修后不久）

Q11:您对我们提供的维修报价透明度（零件费、人工费等）是否满意？

非常不满意，费用不透明

不满意，部分费用不清

一般

满意，费用清晰

非常满意，费用明细一目了然

Q12:在本次维修服务过程中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

预约方便性

工程师专业性

服务态度

维修效率

价格透明度

维修后清洁

无

Q13:您认为我们售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

热线接通速度

在线客服响应

预约时间灵活性

上门准时率

工程师技能水平

服务沟通与解释

维修配件质量

维修后保障

收费标准

其他

Q14:您认为我们的维修收费标准如何？

非常高，难以接受

偏高，但可以接受

合理，物有所值

偏低，性价比高

不清楚/不关心

Q15:维修完成后，是否有客服对您进行过回访？

有，主动回访

有，但我未接到

没有

不清楚

Q16:如果进行过回访，您对回访服务的满意度如何？

分数

标签

Q17:如果未来产品再次出现故障，您是否愿意继续选择我们的售后服务？

非常愿意

比较愿意

可能会考虑其他选择

不太愿意

非常不愿意

Q18:对于提升我们的维修服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您所在的城市级别是？

一线城市

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年零售行业售后服务公司维修质量满意度调研

介绍

本模板旨在提供零售行业售后服务维修质量满意度评估的标准化解决方案。帮助您量化服务体验、收集客户反馈、识别改进方向，适合零售企业、品牌方和售后服务公司用于提升服务水平和客户忠诚度。

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