2026年零售行业售后服务公司维修人员服务态度满意度调研

Q1:1. 您最近一次接受我公司维修服务是在什么时候？

Q2:2. 您对本次维修人员的总体服务态度满意度如何？

Q3:3. 请为维修人员的专业形象（如着装、工牌等）打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:4. 请为维修人员与您沟通时的礼貌程度打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:5. 请为维修人员对您所提问题的耐心解答程度打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:6. 请为维修人员主动向您说明故障原因和维修方案的清晰度打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:7. 请为维修人员在维修过程中对您家环境的爱护程度（如使用垫布、保持清洁等）打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:8. 请为维修人员完成工作后的现场清理和物品归位情况打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:9. 请为维修人员主动告知后续使用注意事项和保养建议的详细程度打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:10. 维修人员是否在约定的时间窗口内准时到达？

Q11:11. 您认为维修人员是否充分尊重了您的意见和选择？

Q12:12. 您认为维修人员在服务过程中，哪些方面表现最出色？（可多选）

Q13:13. 您认为维修人员在服务过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:14. 基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:15. 与您接触过的其他品牌售后服务相比，我公司维修人员的服务态度处于什么水平？

Q16:16. 关于维修人员的服务态度，您还有哪些具体的表扬或建议？

Q17:17. 您本次报修的产品类别是？

Q18:18. 本次服务是通过何种渠道预约的？

Q19:19. 您的年龄是？

Q20:20. 您所在的城市是？

Q21:21. 如果未来需要维修服务，您是否愿意再次选择我公司？

Q22:22. 您认为服务态度对您整体服务体验的重要性如何？

Q23:23. 如果方便，请留下您的联系方式（手机/邮箱），以便我们后续对您的宝贵意见进行回访（选填）。