2026年零售行业售后服务公司上门维修收费合理性满意度调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于上门维修服务收费合理性的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们优化服务定价。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受上门维修服务是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您上次维修的家电/产品类型是？

大家电（冰箱、洗衣机、空调等）

厨房电器（微波炉、烤箱、洗碗机等）

影音数码产品（电视、音响等）

小家电（电饭煲、吸尘器等）

其他

Q3:您对上门维修工程师的服务态度和专业技能的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:基于您上次的维修体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该售后服务公司？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:在维修前，工程师是否清晰告知了预计的收费项目和标准？

是，非常清晰

是，基本清晰

否，没有告知

记不清了

Q6:您认为上门服务费的定价（不含零件费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q7:您认为维修所需更换的零部件的定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:最终的总费用与您维修前的预期相比如何？

远低于预期

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远高于预期

Q9:您认为以下哪些因素最能影响您对收费合理性的判断？（可多选）

服务费的透明度

零件费的明码标价

维修问题的复杂程度

工程师的专业解释

与市场同类服务价格的对比

维修后的产品质量和保修期

Q10:您是否曾因对费用有疑问而向客服或工程师提出过异议？

是

否

Q11:如果提出过异议，您对问题解决过程和结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（未提出过）

Q12:您更倾向于哪种收费模式？

一口价全包（含服务费和标准零件）

服务费+实报实销零件费

按维修时长阶梯收费+零件费

会员制年费，包含多次免费上门服务

Q13:请您对售后服务公司收费标准的“公开透明度”进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q14:请您对售后服务公司收费的“性价比”进行评分（1-5分，1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

标签

Q15:与市场上其他同类服务公司相比，您认为该公司的收费水平如何？

明显更低

略低一些

基本持平

略高一些

明显更高

不了解

Q16:您希望公司在收费方面做出哪些改进？（可多选）

提供更详细、前置的报价单

降低上门服务基础费

提供更多价格档次的原厂/副厂零件选择

推出针对老客户的优惠套餐

增加收费解释的科普内容

其他

Q17:关于收费合理性或本次维修体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

2026年零售行业售后服务公司上门维修收费合理性满意度调研

介绍

本模板旨在提供家电维修售后服务收费合理性评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、分析定价透明度、评估服务性价比，适合零售企业、家电品牌和售后服务公司优化定价策略与提升客户满意度。

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