2026年零售行业售后服务公司维修人员专业性满意度调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续提升我司维修人员的专业水平与服务品质，特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化培训体系与服务质量。本次调研预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您与本次提供服务的维修人员接触的身份是？

零售门店/卖场管理人员

设备使用人员

采购/后勤负责人

其他

Q2:在过去一年中，您接受我司维修服务的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请对维修人员的整体专业形象（如着装、工具配备、言行举止）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:维修人员在服务开始前，是否清晰地向您说明了本次服务的主要内容和预计耗时？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全没有说明

Q5:基于本次/最近一次的服务体验，您有多大可能向同行推荐我司的维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:维修人员对设备故障的诊断是否准确、迅速？

非常准确迅速

比较准确，但耗时稍长

一般，需要反复排查

不太准确

非常不准确

Q7:维修人员的操作流程是否规范、熟练？

非常规范熟练

比较规范

一般

操作略显生疏

非常不规范

Q8:在本次服务中，维修人员展现了哪些令您满意的专业行为？（可多选）

主动进行安全检查和防护

使用专业检测工具

清晰解释故障原因

提供使用与保养建议

现场清理恢复整洁

耐心解答我的疑问

Q9:维修人员是否主动向您提供了预防性维护的建议或注意事项？

主动提供了详细建议

简单提及

经询问后才告知

完全没有提供

Q10:请对维修人员解决复杂或突发问题的能力进行评分（1-5分，1分非常弱，5分非常强）

分数

标签

Q11:维修人员使用的备件、工具及技术，您认为是否先进、可靠？

非常先进可靠

比较可靠

一般

略显陈旧

非常落后不可靠

Q12:与您接触过的其他品牌售后服务人员相比，我司维修人员的专业水平如何？

明显更优

略胜一筹

大致相当

稍有不足

明显不如

Q13:您认为我司维修人员在以下哪些方面最需要加强？（可多选）

新设备/新技术知识

沟通与解释能力

故障诊断效率

复杂问题解决能力

服务流程规范性

服务态度与耐心

Q14:服务结束后，维修人员是否清晰告知了后续注意事项及保修政策？

非常清晰完整

比较清晰

简单带过

没有告知

Q15:关于提升维修人员专业性（如技能培训、服务流程、工具配备等），您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:如果未来有同类服务需求，您是否会优先选择我司？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:总体而言，您对我司维修人员专业性的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您所在的零售业态是？

大型综合超市/卖场

家电/3C专卖店

百货商场

便利店

品牌专卖店

其他

Q19:我们非常重视您的反馈。请问您是否有希望特别表扬或需要反馈的维修人员工号或服务单号？（选填）

填空1

2026年零售行业售后服务公司维修人员专业性满意度调研

介绍

本模板旨在评估零售行业售后服务维修人员的专业水平。帮助您收集服务反馈、识别培训需求、优化服务质量，适合零售设备供应商与售后服务部门用于提升团队能力。

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