2026年零售行业售后服务公司维修费用合理性满意度调研

Q1:请问您与我们公司的合作年限是？

Q2:在过去一年中，您主要委托我们进行哪一类产品的售后服务维修？

Q3:请从1-5分评价，您对我们维修服务收费标准的整体透明度满意度？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

Q4:在收到维修报价单时，您认为费用构成（如零件费、人工费、检测费）的分解是否清晰易懂？

Q5:在您看来，维修费用中哪一部分的合理性最需要提升？（可多选）

Q6:与我们接触过的其他维修服务商相比，您认为我们的维修费用水平如何？

Q7:请从1-5分评价，您对我们维修报价与实际结算费用的一致性满意度？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

Q8:您是否遇到过维修前报价与维修后实际收费不一致的情况？

Q9:如果遇到过报价与结算不一致的情况，请简要描述主要原因是什么？（例如：发现了新的故障、零件临时调价等）

Q10:基于维修费用的合理性，您有多大意愿向其他同行推荐我们的售后服务？（0分：完全不会推荐，10分：极有可能推荐）

Q11:您认为我们公司提供的“维修费用合理性说明”或“费用保障承诺”是否充分？

Q12:您希望通过哪些方式，让我们更好地向您说明维修费用的合理性？（可多选）

Q13:当您对维修费用有疑问或异议时，我们的客服或技术人员是否能及时、有效地为您解答？

Q14:请从1-5分评价，您对我们处理费用争议或投诉的流程与结果的满意度？（1分：非常不满意，5分：非常满意）

Q15:综合考虑费用、技术、时效等因素，您对我们整体售后维修服务的性价比评价是？

Q16:除了费用，您认为我们在维修服务中还有哪些方面最需要改进？（可多选）

Q17:基于目前的合作体验，您未来继续选择我们作为主要售后服务供应商的可能性有多大？

Q18:关于维修费用的合理性或我们整体的售后服务，您是否有其他具体的意见或建议？

Q19:您所在的企业/门店年营业额规模大致在哪个范围？

Q20:您本次填写问卷的身份是？