2026年零售行业仓储公司出库速度满意度调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的仓储服务效率，提升您的业务体验，我们特此开展本次出库速度满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您在百忙之中抽出时间参与！

Q1:您与本公司合作仓储业务的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您的主要业务类型是？

B2C电商零售

B2B批发

线上线下结合（O2O）

其他

Q3:您通常的订单出库频率是？

每日多次

每日一次

每周数次

每周一次或更少

Q4:您订单的平均SKU数量（商品种类数）是？

1-5种

6-20种

21-50种

50种以上

Q5:请对过去半年内，我司整体出库速度的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

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Q6:您有多大可能将我司的仓储出库服务推荐给您的同行或朋友？（0-10分）

选项1

Q7:您认为影响我司出库速度最主要的环节是？

订单接收与处理

仓库内拣货与分拣

打包与复核

交接给物流承运商

各环节衔接

Q8:在哪些情况下，您感觉出库速度明显变慢？（可多选）

促销高峰期（如618、双11）

周末或节假日前后

新品入库期间

系统升级或维护期间

恶劣天气影响

从未感觉明显变慢

Q9:我司提供的预计出库时间与实际出库时间的匹配度如何？

几乎总是提前或准时

大部分时间准时，偶尔延迟

延迟情况较为常见

经常严重延迟

Q10:请对我司在订单异常（如缺货、信息错误）时的处理速度与沟通效率进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q11:您主要通过哪种方式跟踪订单出库状态？

仓储管理系统（WMS）后台

邮件/短信通知

客户经理人工查询

不主动跟踪

Q12:请对我司出库状态通知的及时性与准确性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q13:您希望我们在提升出库速度方面优先改进哪些方面？（可多选）

优化仓库内部作业流程

增加自动化设备投入

提升系统处理能力与稳定性

加强高峰期人员配置

改善与物流公司的交接流程

提供更精准的预计时间

Q14:与行业内其他仓储服务商相比，您认为我司的出库速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:对于提升出库速度，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

Q16:出库速度对您业务运营的重要性如何？

至关重要，直接影响客户满意度与复购

比较重要，是选择供应商的关键因素之一

一般重要，只要在可接受范围内即可

不太重要，更关注成本等其他因素

Q17:请对我司客服或客户经理在响应您关于出库速度的咨询时的专业性与协助意愿进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q18:基于目前的合作体验，您未来扩大与我司仓储合作规模的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q19:请留下您对我司仓储服务的其他任何评价或意见。

填空1

2026年零售行业仓储公司出库速度满意度调研

介绍

本模板旨在调研零售行业仓储服务的出库速度满意度。帮助您评估服务效率、识别运营瓶颈、收集改进建议，适合仓储服务商和零售企业优化物流环节、提升客户体验。

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