2026年零售行业包装公司配送及时性满意度调研

尊敬的合作伙伴，您好！感谢您参与本次关于包装配送及时性的专项调研。您的反馈将帮助我们优化服务流程，提升合作体验。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部服务改进，我们将严格保密。

Q1:您与本次调研的包装公司合作了多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您所代表的零售业务类型是？

服装/鞋履

美妆个护

3C数码/家电

食品生鲜

家居日用

其他

Q3:在过去的6个月中，您订购包装产品（如纸箱、胶带、填充物等）的频率大约是？

每周一次或更频繁

每两周一次

每月一次

每季度一次

不定期，按需订购

Q4:请对包装公司【订单处理与确认】的及时性进行评分（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q5:请对包装公司【配送前的到货时间预估】准确性进行评分（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q6:在过去一年中，包装配送延迟（晚于承诺时间）的发生频率如何？

从未发生

偶尔发生（1-2次）

有时发生（3-5次）

经常发生（5次以上）

Q7:当配送出现延迟时，包装公司的沟通与告知是否及时？

非常及时，会主动提前告知并解释原因

比较及时，询问后会得到回复

不太及时，沟通滞后

非常不及时，基本不主动沟通

Q8:您认为影响包装配送及时性的主要因素可能有哪些？（可多选）

包装公司内部生产/备货延迟

物流承运商的问题

我方订单信息变更或紧急加单

天气、交通等不可抗力

节假日或促销高峰期

其他

Q9:从0到10分，您有多大可能向同行推荐这家包装公司的配送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:请对包装公司【处理紧急订单】的能力进行评分（1分表示完全无法处理，5分表示处理得非常出色）

分数

标签

Q11:包装产品的配送包装质量（如防潮、防压、完好率）如何？

非常好，几乎无破损

较好，偶有小问题

一般，有时会影响使用

较差，破损问题较多

Q12:您希望包装公司在提升配送及时性方面优先做哪些改进？（可多选）

提供更精准的实时物流追踪

优化库存管理，提高现货率

建立更高效的紧急订单响应机制

增加配送频次或优化配送路线

加强异常情况的主动预警与沟通

其他

Q13:与行业内其他包装供应商相比，您认为该公司在配送及时性方面的表现处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）配送服务经历，以及它带来的影响。

填空1

Q15:对于实现“2026年100%准时配送”的目标，您对包装公司最重要的建议是什么？

填空1

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