2026年零售行业导购服务公司服务响应速度满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务响应效率，提升您的购物体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名处理，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们导购服务的时间是？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种渠道发起服务请求？

线上APP/小程序

电话客服

门店现场

社交媒体/在线客服

其他

Q3:从您发起服务请求到首次收到响应，您等待了多久？

即时响应（1分钟内）

较快（1-5分钟）

一般（5-15分钟）

较慢（15-30分钟）

非常慢（30分钟以上）

Q4:请对本次服务请求的首次响应速度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在您提出问题后，导购人员是否在承诺时间内给出了解决方案？

是，远快于承诺时间

是，在承诺时间内

否，略超出承诺时间

否，远超出承诺时间

未收到明确承诺时间

Q6:请对从问题提出到问题最终解决的整体响应效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在服务响应过程中，您认为哪些环节存在延迟？（可多选）

请求接入/排队

问题转接/分配

导购人员首次响应

问题分析与方案提供

方案执行与落实

后续跟进与反馈

无明显延迟

Q8:您认为当前的服务响应速度，对您的购物决策（如是否购买、购买哪款产品）产生了何种影响？

积极影响，加快了决策

无明显影响

消极影响，导致犹豫或放弃

消极影响，直接导致放弃购买

Q9:基于本次的服务响应体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的导购服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q10:与您接触过的其他同类零售服务公司相比，我们的服务响应速度处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

没有可比经验

Q11:您认为提升响应速度，最应优先改进以下哪些方面？（可多选）

增加在线客服/导购人员数量

优化智能客服/自助服务系统

加强员工培训，提升处理效率

简化内部问题流转与审批流程

升级技术系统，减少故障与卡顿

提供更精准的预计等待时间提示

其他

Q12:您是否愿意为了更快的响应速度，接受适度的有偿增值服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于如何进一步缩短服务响应时间，您是否有具体的建议或期望？

填空1

Q14:您在未来6个月内再次使用我们导购服务的可能性有多大？

极有可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q15:您的身份是？

个人消费者

企业采购代表

渠道合作伙伴

其他

Q16:请留下您对我们服务响应速度的任何其他评价或意见。

填空1

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