2026年零售行业综合超市整体服务满意度调研

Q1:您最近一次光顾本超市是在什么时候？

Q2:您通常光顾本超市的主要目的是？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本超市？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对超市的整体购物环境（如整洁度、温度、照明、背景音乐等）进行评分。

Q5:请对超市的商品陈列与导视清晰度（是否容易找到所需商品）进行评分。

Q6:请对超市的商品丰富度与品类齐全性进行评分。

Q7:请对超市生鲜食品（果蔬、肉类、水产等）的新鲜度与品质进行评分。

Q8:请对超市商品的价格竞争力（与同类超市相比）进行评分。

Q9:您通常通过哪些渠道了解本超市的促销信息？（可多选）

Q10:请对超市促销活动的吸引力与实用性进行评分。

Q11:请对收银服务的效率与准确性（排队时长、扫码正确性）进行评分。

Q12:请对超市员工（如理货员、导购员）的服务态度与专业性进行评分。

Q13:您是否使用过本超市的线上购物（如APP/小程序下单，到店自提或配送）服务？

Q14:（若使用过线上服务）请对线上购物的操作便捷性、商品信息准确性和配送/自提体验进行评分。

Q15:请对超市的售后服务（如退换货流程、客诉处理）进行评分。

Q16:您认为本超市在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q17:与其他同类型超市相比，您认为本超市的整体竞争力如何？

Q18:您对本超市未来提升服务或改善购物体验，还有什么具体的意见或建议吗？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您平均每月在综合超市的消费金额大约是多少？