2026年零售行业购物中心整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您对我们购物中心服务的真实感受，持续提升服务质量与购物体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您本次到访本购物中心的主要目的是？

购物消费

餐饮娱乐

亲子活动/家庭出行

商务/会面

单纯闲逛/路过

其他

Q2:您平均多久光顾本购物中心一次？

每周一次或更多

每2-3周一次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐本购物中心？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对购物中心的整体环境卫生状况进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对购物中心的室内温度、空气质量及通风情况进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对购物中心的整体导览标识（如楼层指引、店铺分布图、卫生间指示等）清晰度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对购物中心的停车便利性（包括车位充足度、寻车/缴费便捷性）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请对购物中心的公共休息区（座椅数量、舒适度、分布合理性）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:请对购物中心的母婴室/无障碍卫生间等特殊设施的配备与维护情况进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您认为本购物中心在以下哪些方面表现突出？（可多选）

品牌丰富度与吸引力

促销活动力度与频率

会员服务与权益

公共区域清洁度

安保人员服务态度

Wi-Fi覆盖与网速

儿童游乐设施

文化艺术氛围/展览活动

以上均不突出

Q11:您认为本购物中心在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

增加更多餐饮/娱乐品牌

优化停车场管理

改善卫生间环境

提升导览系统智能化

增加休息区座位

加强安保巡逻

提升Wi-Fi质量

举办更多互动性活动

改善高峰期人流疏导

其他

Q12:您通常通过哪些渠道了解购物中心的促销/活动信息？

购物中心官方APP/小程序

微信公众号/视频号

线下海报/电子屏

店员告知

朋友/家人推荐

其他社交媒体（抖音、小红书等）

很少关注

Q13:您对购物中心官方APP/小程序（如有）的使用体验（如功能、流畅度、优惠信息）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:您对购物中心内餐饮店铺的整体满意度如何？

非常满意，选择多、口味好

比较满意，基本能满足需求

一般，有待提升

不太满意，选择少或体验差

未在餐饮店消费

Q15:您对购物中心内零售店铺（服装、美妆、数码等）的整体满意度如何？

非常满意，品牌齐全、服务好

比较满意，能满足大部分购物需求

一般，选择有限或价格偏高

不太满意，缺乏心仪品牌或服务不佳

未在零售店消费

Q16:当您需要帮助时（如问路、寻找失物），购物中心工作人员（如客服、安保）的响应速度与态度如何？

非常迅速且热情

比较及时且礼貌

反应一般，态度尚可

反应较慢或态度冷淡

未寻求过帮助

Q17:您认为购物中心在举办节庆/主题活动方面的表现如何？

非常有创意，吸引力强，参与度高

有一定创意，能营造氛围

活动形式较为常规，缺乏新意

很少注意到相关活动

不感兴趣

Q18:您认为本购物中心与周边同类型购物中心相比，整体竞争力如何？

明显领先

略有优势

不相上下

略有不足

差距较大

Q19:您对本购物中心未来在提升服务或优化体验方面，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q20:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您通常与谁一同前来购物中心？

独自一人

伴侣/朋友

带孩子/家人

同事/商务伙伴

2026年零售行业购物中心整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供购物中心整体服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客体验、识别服务短板、收集改进建议，适合零售行业、商场管理方和品牌商户进行精准的服务质量提升与商业决策。

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