2026年零售行业百货商场整体服务满意度调研

Q1:您最近一次光顾本百货商场的时间是？

Q2:您本次来访的主要目的是？

Q3:您认为本商场的整体环境（如清洁度、温度、气味、背景音乐等）如何？

Q4:您认为本商场的布局指引（如导览图、楼层指示、品牌分布图等）是否清晰易懂？

Q5:请对商场的公共设施（如休息区、洗手间、母婴室、停车场）的便利性与清洁度进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

Q6:您在购物过程中，是否曾主动寻求过商场服务人员（如导购、客服、安保）的帮助？

Q7:您对商场服务人员的整体服务态度（如礼貌、热情、耐心）感到？

Q8:您对商场服务人员的专业能力（如商品知识、问题解决速度）感到？

Q9:您通常通过哪些渠道了解本商场的促销活动或新品信息？（可多选）

Q10:您认为本商场的会员制度（如积分、折扣、专属活动）是否有吸引力？

Q11:您对商场内品牌组合的丰富度与多样性（如国际品牌、本土品牌、新兴品牌）是否满意？

Q12:您对商场内餐饮、娱乐等体验式业态的丰富度与品质是否满意？

Q13:您在商场购物时，是否遇到过商品缺货、断码或陈列混乱的情况？

Q14:您对商场提供的支付方式（如现金、银行卡、移动支付、刷脸支付）的便捷性感到？

Q15:您在商场购物后，对售后服务（如退换货、商品维修、发票开具）的体验如何？

Q16:基于您本次或近期的体验，您有多大可能向亲友推荐本百货商场？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:与其他同类百货商场相比，您认为本商场的整体竞争力如何？

Q18:您认为本商场未来最需要改进或加强的方面是？（可多选）

Q19:总体而言，您对本百货商场的整体满意度是？

Q20:请留下您对本百货商场未来发展的具体建议或意见（选填）：

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您平均每月光顾百货商场的频率大约是？

Q24:您平均每次在百货商场的消费金额大约是？