2026年零售行业精品超市整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行精品超市整体服务满意度调研，旨在了解您的真实体验，以持续优化我们的服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次光顾本精品超市是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您通常来本超市的主要目的是？（可多选）

购买生鲜食品（果蔬、肉类、水产等）

购买进口/特色食品

购买日常用品

购买熟食/烘焙产品

体验购物环境

其他

Q3:请为本次调研期间，您对超市整体购物环境的满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为超市的灯光、温度、背景音乐等环境因素如何？

非常舒适

比较舒适

一般

不太舒适

非常不舒适

Q5:请为您对超市商品陈列的清晰度与美观度的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q6:您认为超市的商品种类是否丰富，能满足您的需求？

非常丰富，远超预期

比较丰富，基本满足

一般，部分商品缺货

不太丰富，选择有限

非常匮乏

Q7:请为您对超市生鲜商品（果蔬、肉类、水产等）新鲜度的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q8:请为您对超市进口/特色商品品质的满意度打分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为超市的商品价格标签是否清晰、准确？

非常清晰准确

大部分清晰准确

一般，偶尔有误

经常不清晰或不准确

非常混乱

Q10:请为您在购物过程中获得员工帮助的便捷性与有效性打分（1-5分）

分数

标签

Q11:您接触到的员工服务态度如何？

非常热情主动

比较礼貌耐心

一般，公事公办

比较冷淡

非常差

Q12:请为您对收银环节的效率与服务态度打分（1-5分）

分数

标签

Q13:您在结账时，排队等待时间通常如何？

几乎无需等待

等待时间很短（<3分钟）

等待时间适中（3-10分钟）

等待时间较长（10-20分钟）

等待时间非常长（>20分钟）

Q14:基于您本次的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家精品超市？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为本超市最需要改进的方面是？（可多选）

商品价格

商品种类与新鲜度

购物环境（卫生、布局等）

员工服务态度与专业性

结账效率

会员服务与权益

线上购物/配送服务

停车便利性

其他

Q16:与普通大型超市相比，您认为本精品超市的核心优势在于？

商品品质与独特性

购物环境与体验

服务质量

便利的地理位置

没有明显优势

Q17:请留下您对本超市的任何其他具体意见或建议（选填）：

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您通常的购物频率是？

每周多次

每周一次

每两周一次

每月一次

不定期

2026年零售行业精品超市整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供精品超市服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估购物环境、分析商品质量、收集服务反馈，适合零售企业和市场调研机构用于优化顾客体验。

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