2026年零售行业导购服务态度满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售导购人员服务态度的匿名调研，旨在提升服务质量，为您带来更优质的购物体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您本次到访的零售门店类型是？

大型购物中心/百货

品牌专卖店

社区超市/便利店

线上平台线下体验店

其他

Q2:您本次光顾的主要目的是？

明确购买目标

随意逛逛

了解新品/促销

售后服务

其他

Q3:当您进入店铺时，导购人员是否主动、热情地向您问候？

非常热情主动

比较热情

一般，仅简单问候

不主动，需要我主动询问

完全没有问候

Q4:导购人员是否在合适的时机（如您表现出兴趣时）上前提供帮助，而非过度打扰？

时机把握非常好

时机把握较好

一般

有些过度推销/打扰

完全不管不问

Q5:请对导购人员的专业知识和产品熟悉度进行评分（1-5分，1分为非常不熟悉，5分为非常专业）

分数

标签

Q6:导购人员是否能清晰、准确地解答您关于产品功能、材质、使用方式等方面的问题？

全部能清晰解答

大部分能解答

部分能解答

基本不能解答

没有提问

Q7:导购人员是否根据您的需求或偏好，提供了个性化的推荐或搭配建议？

提供了非常贴切、有用的建议

提供了一些有用的建议

建议比较一般，缺乏针对性

没有提供任何建议

我不需要建议

Q8:在服务过程中，导购人员的耐心程度如何？

非常有耐心，不厌其烦

比较有耐心

耐心程度一般

有些不耐烦

非常不耐烦

Q9:导购人员的仪容仪表、言谈举止是否得体、专业？

非常得体、专业

比较得体

一般

有些随意、不得体

非常不得体

Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家店铺/品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为本次导购服务最值得肯定的方面是？（可多选）

主动热情

专业知识扎实

推荐精准有效

服务耐心细致

沟通真诚有礼

解决问题能力强

其他

Q12:您认为本次导购服务最需要改进的方面是？（可多选）

服务主动性

产品知识

推荐/搭配能力

服务耐心

沟通技巧/态度

仪容仪表

其他

Q13:与您接触过的其他零售导购相比，本次服务的整体水平如何？

明显优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

明显低于平均水平

Q14:本次导购服务是否影响了您的最终购买决策？

积极影响，促使我购买

有一定积极影响

没有影响

有消极影响，让我犹豫或放弃购买

Q15:请对本次购物体验的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:对于提升零售导购人员的服务态度和专业水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您平均每月进行线下零售购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

2026年零售行业导购服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在提供零售导购服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务主动性、分析专业能力、收集改进建议，适合零售企业、品牌方和调研机构优化服务质量并提升顾客满意度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

2026年零售行业导购服务态度满意度调研

相关推荐