2026年零售行业仓储超市整体服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于仓储超市整体服务满意度的调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾仓储超市的频率是？

每周1次或以上

每2-3周1次

每月1次

每季度1次或更少

Q2:您通常光顾仓储超市的主要目的是？

家庭日常采购

批量囤货

购买特定品牌商品

体验/休闲购物

其他

Q3:请对您常去的仓储超市的“商品品类丰富度与齐全性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:请对您常去的仓储超市的“商品价格竞争力（性价比）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您常去的仓储超市的“生鲜食品（如蔬果、肉类、水产）的新鲜度与品质”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您常去的仓储超市的“自有品牌/独家商品的质量与吸引力”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您有多大可能向亲友推荐您常去的这家仓储超市？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:请对仓储超市的“卖场环境（整洁度、通道宽敞度、温度适宜度）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:请对仓储超市的“购物动线设计（指示清晰、易于找到商品）”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:请对仓储超市的“试吃/样品体验服务”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:您认为仓储超市的收银环节在哪些方面需要改进？（可多选）

排队等候时间

自助收银设备易用性

收银员服务态度与效率

支付方式多样性

商品打包服务

无需要改进

Q12:请对仓储超市的“员工服务（如咨询、导购、试吃服务人员）”的专业性与友好度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

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Q13:您通常通过哪些渠道了解仓储超市的促销/新品信息？（可多选）

超市官方APP/小程序

会员短信/邮件

社交媒体（如微信、微博）

店内海报/广播

亲友推荐

其他

Q14:您对仓储超市的会员制度（如会费、权益、积分兑换）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

非会员/不了解

Q15:请对仓储超市的“线上服务（如APP/小程序功能、线上订单、配送服务）”进行整体评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

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Q16:您认为仓储超市在以下哪些方面最具优势？（可多选）

商品价格

商品品质

商品独特性

购物体验

会员服务

售后服务

地理位置

Q17:您认为仓储超市在以下哪些方面最需提升？（可多选）

商品价格

商品品质与新鲜度

商品品类

店内环境与卫生

员工服务

收银效率

停车便利性

线上购物体验

Q18:与2025年相比，您感觉所光顾仓储超市的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不确定/未关注

Q19:对于仓储超市未来提升服务，您最期待的一项改进或建议是什么？

填空1

Q20:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

2026年零售行业仓储超市整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供仓储超市整体服务满意度的标准化调研方案。帮助您评估商品与价格、分析购物环境与服务、收集顾客反馈与建议，适合零售企业、市场研究机构及仓储超市管理者进行服务优化与战略决策。

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